मायक्रोसॉफ्टने त्याच्या आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स टूल्समध्ये प्रवेश करण्यासाठी ग्राहकांकडून ज्या प्रकारे शुल्क आकारले त्याबद्दल माफी मागितल्यानंतर सुमारे तीन दशलक्ष ऑस्ट्रेलियन लोकांना पैसे परत केले जातील.
टेक जायंटने गुरुवारी सॉफ्टवेअर सदस्यांना ऑफर ईमेल केली आणि कबूल केले की किंमत संरचना आणि योजनांमध्ये स्पष्टता नाही आणि ती त्याच्या मानकांनुसार नाहीत.
ऑस्ट्रेलियन स्पर्धा आणि ग्राहक आयोगाने मायक्रोसॉफ्ट ऑस्ट्रेलिया आणि तिच्या मूळ कंपनीविरुद्ध फेडरल कोर्टात कायदेशीर कारवाई केल्यानंतर 10 दिवसांनी माफी मागितली गेली आहे, दावा केला आहे की त्यांनी ग्राहकांना त्यांच्या सदस्यतांच्या किंमतीबद्दल आणि AI साधनांशिवाय स्वस्त योजनांच्या उपलब्धतेबद्दल दिशाभूल केली आहे.
न्यायालयाने समितीच्या बाजूने निकाल दिल्यास अमेरिकन कंपनीला लाखो डॉलर्सचा दंड होऊ शकतो.
मायक्रोसॉफ्ट ऑस्ट्रेलियाने मायक्रोसॉफ्ट 365 वैयक्तिक आणि कौटुंबिक सदस्यांना पत्रे पाठवण्यास सुरुवात केली आहे ज्यात उपलब्ध योजना स्पष्ट केल्या आहेत आणि स्पष्टतेच्या अभावाबद्दल दिलगिरी व्यक्त केली आहे.
योजनांमध्ये $16 आणि $18 प्रति महिना पॅकेजेस समाविष्ट आहेत ज्यात कंपनीच्या Copilot AI सहाय्यकाचा प्रवेश समाविष्ट आहे आणि $11 आणि $14 “क्लासिक” सदस्यता ज्यामध्ये टूल समाविष्ट नाही.
मायक्रोसॉफ्टने म्हटले आहे की जे सदस्य 2025 च्या समाप्तीपूर्वी स्वस्त योजनांवर परत जाणे निवडतात त्यांना 30 नोव्हेंबर 2024 नंतर केलेल्या पेमेंट्सचा परतावा मिळेल.
“आमचे नाते विश्वास आणि पारदर्शकतेवर बांधले गेले आहे आणि आमच्या मानकांचे पालन करण्यात अयशस्वी झाल्याबद्दल आम्ही दिलगीर आहोत,” ईमेलमध्ये म्हटले आहे.
मायक्रोसॉफ्ट ऑस्ट्रेलियाने त्याच्या एआय टूल्समध्ये प्रवेश करण्यासाठी ग्राहकांकडून शुल्क आकारल्याबद्दल दिलगिरी व्यक्त केली आहे
त्याच्या खटल्यात, एसईसीने आरोप केला आहे की मायक्रोसॉफ्टने अंदाजे 2.7 दशलक्ष सदस्यांना त्यांची सदस्यता कोपायलट ॲड-ऑनसह टिकवून ठेवण्यासाठी जास्त किंमत देऊन दिशाभूल केली आणि त्यांना स्वस्त पर्यायाचा सल्ला दिला गेला नाही.
जेव्हा सदस्यांनी त्यांची सेवा रद्द करण्याचा प्रयत्न केला तेव्हाच त्यांना नॉन-एआय पर्यायाबद्दल सांगण्यात आले, असे समितीच्या अध्यक्षा जीना कॅस गॉटलीब यांनी सांगितले.
“आम्ही चिंतित आहोत की मायक्रोसॉफ्ट कम्युनिकेशन्सने त्यांच्या ग्राहकांना त्यांच्या सदस्यता निवडीबद्दल माहितीपूर्ण निर्णय घेण्याच्या संधीपासून वंचित ठेवले आहे,” ती म्हणाली.
कंपनीने आणखी चांगले काम करायला हवे होते, असे मायक्रोसॉफ्ट ऑस्ट्रेलियाने एका निवेदनात म्हटले आहे.
निवेदनात म्हटले आहे की, “आम्ही ग्राहकांना नॉन-एआय-शक्तीच्या ऑफरच्या उपलब्धतेबद्दल अधिक स्पष्ट असू शकलो असतो, केवळ त्यांचे सदस्यत्व रद्द करणे निवडलेल्यांनाच नाही,” असे निवेदनात म्हटले आहे.
“सदस्यांसाठी आमच्या ईमेलमध्ये, आम्ही आमचे सदस्यत्व पर्याय स्पष्ट न केल्याबद्दल आमची खंत व्यक्त केली, एआयशिवाय येणाऱ्या कमी किमतीच्या पर्यायांबद्दल तपशील शेअर केला आणि ज्या पात्र सदस्यांना स्विच करायचे आहे त्यांना परतावा देऊ केला.”
ग्राहकांच्या परताव्यामुळे कंपनीला लाखो डॉलर्सची किंमत मोजावी लागू शकते, जर वॉचडॉगने पाठपुरावा केला आणि त्याच्या खटल्यात यश मिळवले तर मायक्रोसॉफ्टला महत्त्वपूर्ण दंड देखील होऊ शकतो.
स्पर्धाविरोधी पद्धतींमध्ये दोषी आढळलेल्या कंपन्यांसाठी कमाल दंडामध्ये $50 दशलक्ष दंड, दिशाभूल करणाऱ्या कायद्याच्या मूल्याच्या तिप्पट किंवा उल्लंघनादरम्यान कंपनीच्या समायोजित उलाढालीच्या 30 टक्के यांचा समावेश आहे.
