सामाजिक सुरक्षा प्राप्तकर्त्यांना लवकरच ग्राहक सेवेत बदल दिसेल.
सरकारी कार्यक्षमता विभाग (DOGE) ने हजारो सामाजिक सुरक्षा प्रशासन (SSA) कर्मचाऱ्यांना कामावरून काढून टाकल्याचा परिणाम म्हणून, एजन्सी 7 मार्च रोजी सर्व अपॉईंटमेंट शेड्यूलिंग आणि केस मॅनेजमेंट स्थानिक ते देशव्यापी ग्राहक सेवेत हलवेल.
का फरक पडतो?
70 दशलक्षाहून अधिक अमेरिकन लोकांना प्रत्येक महिन्याला सामाजिक सुरक्षा लाभ मिळतात.
ऐतिहासिकदृष्ट्या, लाभार्थी अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग किंवा लाभ बदलांसाठी ग्राहक सेवा व्यवस्थापित करण्यासाठी त्यांच्या स्थानिक क्षेत्रीय कार्यालयावर अवलंबून असतात. राष्ट्रीय कव्हरेजमध्ये संक्रमणामुळे संक्रमण कालावधी सुरू होताना अनपेक्षित विलंब होऊ शकतो.
काय कळायचं
काही SSA कर्मचाऱ्यांनी अलार्म वाजवला आहे की बदलांनुसार ग्राहकांना समस्यांचा सामना करावा लागू शकतो, कारण कामगारांना त्यांच्या विशिष्ट स्थानिक आणि राज्य सामाजिक सुरक्षा नियमांची माहिती नसते. 7 मार्चपासून, सामाजिक सुरक्षा प्राप्तकर्त्यांना यापुढे अपॉईंटमेंट शेड्यूल करताना घराजवळील क्षेत्रीय कार्यालयातील कर्मचारी सेवा देणार नाहीत.
“आम्ही अधिक स्थानिक समर्थनापासून केंद्रीकृत, राष्ट्रीय प्रतिसाद मॉडेलकडे बदल पाहत आहोत. कागदावर, ते अधिक कार्यक्षम दिसते,” केविन थॉम्पसन, सीईओ आणि 9i कॅपिटल ग्रुपचे होस्ट म्हणाले. 9 डाव पॉडकास्ट, म्हणाला न्यूजवीक.
“प्रत्यक्षात, हे ट्रेड-ऑफसह येते. अपेक्षा अशी आहे की AI आणि ऑटोमेशन ही पोकळी भरून काढतील, परंतु हे तंत्रज्ञान वास्तविक-जगातील समस्यांचे बारकावे हाताळू शकते असे गृहीत धरते, जे नेहमीच नसते.”
DOGE द्वारे टाळेबंदीनंतर मोठ्या कर्मचाऱ्यांच्या समस्यांमुळे SSA ने स्थलांतर करण्याचा निर्णय घेतला. याचा विशेषतः ग्रामीण भागाला फटका बसला आहे आणि अनेकदा, विशिष्ट क्षेत्राच्या सामाजिक सुरक्षा गरजा हाताळण्यासाठी पुरेसे स्थानिक कामगार नाहीत.
देशभरात, SSA ची 1,250 क्षेत्रीय कार्यालये ऐतिहासिकदृष्ट्या स्वतंत्र एकके म्हणून कार्यरत आहेत आणि कर्मचाऱ्यांना राष्ट्रीय ग्राहक सेवा प्रणालीमध्ये स्थलांतरित केल्याने काही लाभार्थी त्यांच्या राज्य किंवा प्रदेशासाठी विशिष्ट उत्तरे मिळवू शकणार नाहीत.
“प्राप्तकर्त्यांनी अधिक राष्ट्रीयीकृत, तंत्रज्ञान-चालित प्रवेशाची अपेक्षा केली पाहिजे परंतु स्टाईलिश संक्रमणाची देखील अपेक्षा केली पाहिजे,” मायकेल रायन म्हणाले, वित्त तज्ञ आणि MichaelRyanMoney.com चे संस्थापक. न्यूजवीक. “त्वरित फोन पिकअप आणि ऑनलाइन शेड्यूलिंग, जटिल प्रकरणांमध्ये हळूवार, अधिक गोंधळात टाकणारे रिझोल्यूशन ज्यांना त्यांच्या राज्याची प्रणाली थंड आहे हे माहित असलेल्या लोकांद्वारे हाताळले गेले असते.”
लोक काय म्हणत आहेत
ॲलेक्स बेनी, मार्टिन येथील टेनेसी विद्यापीठातील आर्थिक साक्षरता प्रशिक्षक, पासून न्यूजवीक: “सामाजिक सुरक्षेच्या मार्च 7 च्या बदलांचा प्राप्तकर्त्यांना मिळणाऱ्या फायद्यांशी काहीही संबंध नाही, तर ते कधी कधी वापरतात त्या ग्राहक सेवेशी. सामाजिक सुरक्षिततेची प्रशासकीय बाजू शेड्यूलिंग आणि समर्थन प्राप्त करण्यासाठी देशव्यापी मॉडेलकडे वळेल. हा बदल आवश्यकतेतून पुढे येत आहे, कारण गेल्या वर्षभरात प्रशासनाने आपल्या कर्मचाऱ्यांमध्ये लक्षणीय घट केली आहे.”
थॉम्पसन सुद्धा न्यूजवीक: “तुमच्या विशिष्ट परिस्थितीसाठी मदत मिळवणे अधिक कठीण होऊ शकते, विशेषत: जेव्हा त्यात राज्य किंवा स्थानिक बारकावे समाविष्ट असतात. तुम्ही यापुढे तुमच्या क्षेत्राला समजणाऱ्या एखाद्या व्यक्तीसोबत काम करत नाही; तुम्ही मोठ्या सिस्टीमसह काम करत आहात… स्टाफिंगची कमतरता खरी आहे. काही प्रकरणांमध्ये फोनची प्रतीक्षा वेळ आता एक तासापेक्षा जास्त वाढली आहे. जरी वैयक्तिक भेटी अजूनही तुलनेने जलद असू शकतात – अगदी सहा मिनिटांइतके समोरच्या अहवालावर आधारित.”
पुढे काय होते
7 मार्चपासून, अपॉइंटमेंट शेड्यूल करताना सामाजिक सुरक्षा प्राप्तकर्त्यांच्या अनुभवामध्ये लक्षणीय फरक असू शकतो, परंतु दीर्घकाळात त्यांचा कसा परिणाम होईल हे अद्याप स्पष्ट झालेले नाही.
“देशभरातील कामगारांकडून अधिक समर्थन पाहणे ही समस्या सोडवण्याच्या दिशेने एक पाऊल आहे, परंतु यामुळे काही अल्पकालीन डोकेदुखी होऊ शकते,” बिन्नी म्हणाले. “स्थानिक कर्मचाऱ्यांना वेगवेगळ्या प्रदेशातील लाभार्थींच्या समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी प्रशिक्षित करावे लागेल, जे सहसा फरक आणतात ज्याची त्यांना सुरुवातीला माहिती नसते.”
