ऑस्ट्रेलियामधील सर्वात मोठ्या बँकेने घोषित केले आहे की यामुळे डझनभर नोकर्‍या कमी होतील आणि आपल्या कामगारांना कृत्रिम बुद्धिमत्तेने बदलले जाईल.
कॉमनवेल्थ बँक ऑफ फायनान्शियल सेक्टर युनियनने (एफएसयू) गेल्या आठवड्यात सांगितले की ते सूट देईल आणि 45 भूमिकांसह जास्त प्रमाणात असणे आवश्यक आहे.
गेल्या महिन्यात ग्राहकांना मदत करण्यासाठी बँकेने नवीन चॅटबॉट सिस्टम सादर केल्यानंतर त्वरित येते.
बँक ऑस्ट्रेलियामध्ये सुमारे 38,000 कामगार आणि त्याच्या संप्रेषण केंद्रांमध्ये सुमारे 3,000 कामगार चालविते.
बँकेच्या ऑपरेशनच्या इतर क्षेत्रात कॉल सेंटरमध्ये किंवा पुनर्संचयित करण्याची संधी दर्शविली गेली, परंतु त्याऐवजी ऐच्छिक पुनरावृत्ती निवडली.
या महिन्याच्या सुरूवातीस, कॉमनवेल्थ बँकेने जूनमध्ये ऑस्ट्रेलियामध्ये 304 कर्मचारी कापल्यानंतर बंगलोरमधील सीबीए इंडियामध्ये 110 नवीन रोजगारांची स्थापना केली.
या चरणात असा दावा केला गेला की मानक नफा असूनही बँक स्वस्त काम करण्यासाठी “परदेशात” आहे.
परंतु या आठवड्यातील चरण प्रथमच ऑस्ट्रेलियन बँक एफएसयूने सांगितले आहे की कामगारांना पुनरावृत्ती होईल कारण कृत्रिम बुद्धिमत्तेने त्यांची भूमिका बदलली आहे.
कॉमनवेल्थ ऑफ ऑस्ट्रेलियाने कृत्रिम बुद्धिमत्तेच्या क्षमतेची चाचणी घेतल्यानंतर 45 अतिरिक्त भूमिका केल्या आहेत
नवीन “व्हॉईस बॉट” कॉल सेंटरमध्ये ग्राहकांची पडताळणी करण्याची आणि शिल्लक तपासणी प्रदान करण्याची क्षमता आहे.
बँकेने आठवड्यातून 2000 पर्यंत कॉलचे प्रमाण कमी केले असे बँकेने म्हटले आहे.
“(या) च्या प्रवक्त्याने आम्हाला सर्वात जटिल ग्राहक चौकशी व्यवस्थापित करण्यापासून आमचे कार्यसंघ सक्रिय करण्यावर आपले लक्ष केंद्रित करण्यास सक्षम केले.” ऑस्ट्रेलियन आर्थिक पुनरावलोकन.
आमच्या ग्राहकांच्या बदलत्या गरजा भागविण्यासाठी, जसे की बर्‍याच संस्था, आम्ही आम्हाला आवश्यक कौशल्ये आणि उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव आणि परिणाम कसे प्रदान करावे हे आयोजकांचे पुनरावलोकन करतो. याचा अर्थ असा की काही भूमिका आणि कार्य बदलू शकतात.
पुढील महिन्यात अल्बानियन सरकारच्या उत्पादकता शिखर परिषदेत कामाच्या ठिकाणी कृत्रिम बुद्धिमत्तेच्या संघटनेसाठी संघटना दबाव आणतील.
“कामगारांना तंत्रज्ञानाची स्मार्ट बँक हवी आहे, परंतु त्यांना या बदलाचा भाग होण्याची अपेक्षा आहे आणि त्याद्वारे ते बदलले गेले नाहीत,” फायनान्शियल सेक्टर युनियनच्या राष्ट्रीय सचिव ज्युलिया संतानानो म्हणाले.
ऑगस्टमध्ये नियोक्ते, संघटना आणि सरकारी अधिकारी उपस्थित राहतील अशा गोल सारणीची उत्पादकता आणि वाढ राहील.
शिखर परिषदापूर्वी ऑस्ट्रेलियन उद्योग गटाच्या मुख्य कार्यकारी अधिकारी म्हणाले की, “येथे पाहिले जाऊ शकत नाही असे काहीच नाही आणि हे सर्व नोकरी कमी करणे आणि वेतन कमी करण्याशी संबंधित आहे आणि तसे नाही.”
जूनमध्ये 300 हून अधिक ऑस्ट्रेलियन नोकर्‍या कमी केल्यानंतर बँकेने या महिन्यात 110 भारतीय कामगारांची मागणी केली (वर, ग्राहक ओंग्क एटीएम वापरतो)
त्यांनी स्काय न्यूजला सांगितले: “युनियनसमवेत आपण ज्या निराशाजनक चर्चेत आहात त्यापैकी एक ऐकत आहे:” होय, अर्थातच अ‍ॅम्नेस्टी इंटरनेशनल असेल, परंतु प्रत्येकाचे काम तेच राहील. “
“दुर्दैवाने, तसे होणार नाही, परंतु आम्हाला त्यासाठी लोकांना तयार करावे लागेल – आणि हे उत्पादन खूप महत्वाचे असेल कारण हे उत्पादन खूप महत्वाचे असेल म्हणून पुनर्वापर आणि पुन्हा प्रशिक्षण देण्याचा हा एक मोठा व्यायाम असेल.”
भविष्यात अधिक
