कार्यक्षमता वाढविण्यासाठी अ‍ॅमेक्स कृत्रिम बुद्धिमत्तेचा कसा वापर करते: 40 % त्याचे आणि 85 % ट्रॅव्हल एड

अमेरिकन एक्सप्रेस ही एक विशाल बहुराष्ट्रीय कंपनी आहे ज्यात सुमारे, 000०,००० कर्मचारी समाविष्ट आहेत आणि आपण कल्पना करू शकता की त्यातून नेहमीच काहीतरी बाहेर येते – ते वायफायच्या आगमनाशी झगडत किंवा फ्रिट्जवरील लॅपटॉपशी वागणारे कामगार असो.

परंतु कोणालाही थेट माहित आहे की, त्याशी संवाद – विशेषत: चॅटबॉट्स – हा एक निराशाजनक अनुभव असू शकतो. यांत्रिक साधने रहस्यमय किंवा अमर्यादित प्रतिक्रिया किंवा भिंती प्रदान करू शकतात ज्या दुव्यांमधून कर्मचार्‍यांनी त्यांच्या समस्येचे निराकरण करेपर्यंत त्यांच्याकडे पोहोचल्याशिवाय क्लिक करणे आवश्यक आहे-जर त्यांनी निराशा सोडली नाही आणि प्रथम “मला एखाद्या व्यक्तीकडे जा” क्लिक केले तर.

ही थकलेली परिस्थिती वाढविण्यासाठी, अ‍ॅमेक्सने अंतर्गत माहिती तंत्रज्ञानाचे समर्थन करण्यासाठी चॅटबॉटमधील ट्युरिट इन्स्टेम्स साफ केले. चॅटबॉट आता अंतर्ज्ञानाने हेतू आहे, टिप्पण्यांशी जुळवून घेते आणि वापरकर्ते चरण -स्टेप समस्यांमधून चालतात.

परिणामी, एएमएक्स थेट अभियंताकडे वाढीची आवश्यकता असलेल्या कर्मचार्‍यांच्या तिकिटांची संख्या लक्षणीय प्रमाणात कमी करते. कृत्रिम बुद्धिमत्ता स्वतःच समस्या सोडविण्यास सक्षम आहे.

हिलरी बेकर, अ‍ॅमेक्स ईव्हीपी आणि सीटीओने व्हेंचरबीटला सांगितले की, “हे लोकांना उत्तर देते,” हिलरी बेकर, अ‍ॅमेक्स ईव्हीपी आणि सीटीओ म्हणाले: “उत्पादन सुधारते कारण आम्ही पटकन कामावर जातो.”

आरोग्य आणि अचूकता “होली जस्ट” तपासत आहे

अ‍ॅमेक्समधील एआयच्या अनेक यशांपैकी चॅटबॉट हे फक्त एक आहे. कंपनीला संधींमध्ये कोणतीही कमतरता नाही: खरं तर, विशेष परिषदेने सुरुवातीला संपूर्ण कामात वापरण्याची संभाव्य प्रकरणे सुरू केली, जी आता अंमलबजावणीच्या वेगवेगळ्या टप्प्यात 70० पर्यंत खाली आली आहे.

“सुरुवातीपासूनच, आम्हाला आमच्या कार्यसंघांना जनरल एआय सोल्यूशन्स आणि एकमत तयार करणे सुलभ करायचे होते,” बकर यांनी स्पष्ट केले.

हे मूलभूत सशक्तीकरण लेयरद्वारे वितरित केले जाते, जे “सामान्य पाककृती” प्रदान करते किंवा अनुप्रयोगांद्वारे सुसंगतता सुनिश्चित करण्यासाठी अभियंते अनुसरण करू शकतात असा प्रारंभिक कोड प्रदान करतो. वापरकर्ते सिंक्रोनाइझेशन स्तर मॉडेल दुवा साधतात आणि त्यांना वापराच्या स्थितीत आणि बाहेर मॉडेल स्विच करण्याची परवानगी देतात. “कृत्रिम बुद्धिमत्ता संरक्षणाची भिंत” या सर्वांच्या सभोवताल आहे.

जरी तिने तपशीलांमध्ये प्रवेश केला नसला तरी बेकरने हे स्पष्ट केले की एएमएक्स जोखीम व्यवस्थापित करण्यासाठी आणि मॉडेलचे स्वरूप सत्यापित करण्यासाठी गहन प्रक्रियेद्वारे मुक्त आणि बंद मॉडेल्स आणि अचूकता प्रयोगशाळांचा वापर करते, ज्यात आरएजी आणि इतर वेगवान अभियांत्रिकी तंत्राचा समावेश आहे. संघटित उद्योगात अचूकता महत्त्वपूर्ण आहे आणि मूलभूत डेटा अद्ययावत करणे आवश्यक आहे, म्हणून कंपनीचे ज्ञान नियम राखण्यासाठी, हजारो कागदपत्रांचे आरोग्य सत्यापित करण्यासाठी आणि त्यास शक्य तितक्या चांगल्या डेटाच्या स्त्रोताकडे सुधारित करण्यासाठी त्याचा कार्यसंघ बराच वेळ घालवते.

बकर म्हणाले, “आरोग्य आणि अचूकता तपासणे ही आता ट्युराइट एआयचा पवित्र कप आहे.

अ‍ॅम्नेस्टी आंतरराष्ट्रीय वाढ 40 % कमी करते

इंटिरियर चॅटबॉट – अ‍ॅमेक्स मधील सर्वाधिक वापरले जाणारे तंत्रज्ञान समर्थन कार्य – नैसर्गिक लवकर वापर.

सुरुवातीला, हे पारंपारिक नैसर्गिक भाषा प्रक्रिया मॉडेल (एनएलपी) द्वारे समर्थित आहे-ट्रान्सफॉर्मर फ्रेमवर्क (बीईआरटी) कडून मुक्त स्त्रोत शिक्षणातील विशिष्टरित्या ड्युअल-डायरेक्शनल एन्कोडिंग प्रतिनिधित्व-हे आता अधिक परस्परसंवादी आणि वैयक्तिक सहाय्य प्रदान करण्यासाठी बंद जनरल एआयद्वारे समाविष्ट केले गेले आहे.

बेकरने स्पष्ट केले की केवळ ज्ञानाच्या मूलभूत लेखांची यादी प्रदान करण्याऐवजी, चॅटबॉट वापरकर्ते फॉलो -अप प्रश्नांमध्ये भाग घेतात, त्यांच्या समस्या स्पष्ट करतात आणि चरण -स्टेप सोल्यूशन्स प्रदान करतात. हे स्पष्ट आणि संक्षिप्त स्वरूपासह विशेष संबंधित प्रतिसाद व्युत्पन्न करू शकते. आणि जर कामगारांना अद्याप त्यांना आवश्यक उत्तरे मिळाली नाहीत तर कृत्रिम बुद्धिमत्ता थेट अभियंता सोडल्या गेलेल्या समस्या वाढवू शकतात.

उदाहरणार्थ, जेव्हा कर्मचार्‍यांना संप्रेषण समस्या उद्भवतात, तेव्हा चॅटबॉट त्रुटींचा शोध घेण्यासाठी आणि त्या वायफायकडे परत करण्यासाठी दुरुस्त करण्यासाठी अनेक टिपा प्रदान करू शकतात. बकर यांनी स्पष्ट केल्याप्रमाणे, “सहका with ्याशी संवाद साधू शकतो आणि म्हणू शकतो,” ही आपली समस्या आहे का? “आणि जर त्यांनी नाही असे म्हटले तर तो पुढे चालू ठेवू शकेल आणि त्यांना इतर उपाय देऊ शकेल.”

ऑक्टोबर २०२23 मध्ये सुरू झाल्यापासून, अ‍ॅमेक्सने थेट अभियंताकडे हस्तांतरित करण्याची आवश्यकता न घेता क्वेरी सोडविण्याच्या क्षमतेत 40 % वाढ केली आहे. “आम्ही त्यांच्या मार्गावर सहकारी घेत आहोत, हे सर्व फार लवकर.”

85 % ट्रॅव्हल कन्सल्टंट कृत्रिम बुद्धिमत्तेसह कार्यक्षमतेचा अहवाल आहेत

एएमएक्स 5000 ट्रॅव्हल अ‍ॅडव्हायझर्स जे कंपनीतील सर्वात पात्र सेंटर कार्ड सदस्यांसाठी (ब्लॅक) ट्रॅक वाटप करण्यात मदत करतात. हे प्रथम -क्लास ग्राहक काही श्रीमंत कंपनी आहेत आणि त्यांना ग्राहक सेवा आणि समर्थनाची विशिष्ट पातळीची अपेक्षा आहे. अशाच प्रकारे, सल्लागार एखाद्या विशिष्ट स्थानाभोवती शक्य तितक्या परिचित असले पाहिजेत.

“ट्रॅव्हल कन्सल्टंट्स बर्‍याच वेगवेगळ्या प्रदेशात वाढवतात,” बकर यांनी लक्ष वेधले. उदाहरणार्थ, ग्राहक बार्सिलोना येथे साइट्सना भेट देण्यास सांगू शकतो, तर पुढील पाच -स्टार ब्युनोस एरर्स रेस्टॉरंट्सविषयी चौकशी करतो. “ती हे सर्व एखाद्याच्या डोक्यात ठेवण्याचा प्रयत्न करीत आहे, बरोबर?”

प्रक्रिया सुधारण्यासाठी, अ‍ॅमेक्सने वैयक्तिक प्रवासाच्या शिफारशी आयोजित करण्यात मदत करणारे n म्नेस्टी इंटरनॅशनलचा एजंट “असिस्ट ट्रॅव्हल कन्व्हेशन” लाँच केला आहे. म्हणूनच, उदाहरणार्थ, हे साधन संपूर्ण वेबवरील डेटा मागे घेऊ शकते (जसे की एखादी विशिष्ट जागा खुली असेल, तास पीक आणि रेस्टॉरंट्सला भेट द्या) एएमएक्सएक्स डेटा आणि ग्राहक डेटा (जसे की कार्ड मालकास कदाचित मागील खर्चाच्या सवयी आवडतील असे रेस्टॉरंट). हे एकूण, अचूक आणि वेळेवर ऑफर तयार करण्यास मदत करते.

कृत्रिम बुद्धिमत्ता सहकारी आता 19 बाजारात अ‍ॅमेक्स ट्रॅव्हल कन्सल्टंट्सचे समर्थन करते – आणि त्यापैकी 85 % पेक्षा जास्त लोक नमूद करतात की हे साधन त्यांना वेळ वाचवते आणि शिफारसींची गुणवत्ता सुधारते. बेकर म्हणाला, “हे खरोखर एक फलदायी साधन होते.

जरी असे दिसते आहे की अ‍ॅम्नेस्टी इंटरनॅशनल ही प्रक्रिया पूर्णपणे हाती घेऊ शकते, परंतु बकर यांनी या भागातील मानवी संरक्षणाचे महत्त्व यावर जोर दिला: प्रवास आणि संस्थात्मक ज्ञान सल्लागारांसह कृत्रिम बुद्धिमत्तेद्वारे पुनर्प्राप्त केलेली माहिती ग्राहकांच्या हिताचे प्रतिबिंबित करणार्‍या सानुकूल शिफारसी प्रदान करण्यासाठी मूर्तिपूजक आहे.

कारण, या तंत्रज्ञान-आधारित युगातही, ग्राहकांना मानवी सहका from ्यांकडून शिफारसी हव्या आहेत जे संदर्भ आणि योग्यता प्रदान करू शकतात-आणि मूलभूत संशोधनाच्या आधारे एकत्रित केलेले एक सामान्य कार्यक्रमच नाही. “आपल्याला हे जाणून घ्यायचे आहे की आपण एखाद्याशी बोलत आहात जो आपल्या सर्वोत्तम सुट्टीबद्दल विचार करेल,” बकर यांनी नमूद केले.

सुधारित सहकारी एआय, कोडिंग सोबतीला मदत करा

वापराच्या इतर डझनभर प्रकरणांपैकी, “असोसिएट असिस्टंट सेंटर” वर अ‍ॅमेक्स अ‍ॅप्स एआय – आयटी तंत्रज्ञानातील चॅटबॉट प्रमाणेच – ज्याने 96 % अचूकता दर प्राप्त केला; सुधारित संशोधन सुधारित करणे जे हस्तकला शब्दांऐवजी शोधल्या गेलेल्या शब्दांच्या उद्देशाच्या आधारे निकाल पुनर्संचयित करते, ज्यामुळे प्रतिसादांमध्ये 26 % सुधारणा होते; आणि कृत्रिम बुद्धिमत्ता कोडिंग सहाय्यक ज्यांनी विकसकांची उत्पादकता 10 %वाढविली आहे.

9000 अभियंते आता गीथब कोपिलोट वापरत आहेत, विशेषत: कोड चाचणी आणि पूर्ण करण्यासाठी. बेकरने स्पष्ट केले की या चिन्हाशी बोलण्याचा फायदा देखील आहे ज्यामुळे विकसकांना चिन्हाबद्दल प्रश्न विचारण्याची परवानगी मिळते. शेवटी, कंपनीला कॉम्प्रिहेन्सिव्ह सॉफ्टवेअर (एसडीएलसी) आणि एपीआय दस्तऐवजांच्या जीवन विकास चक्रातून त्याचा विस्तार करायचा आहे.

हे लक्षात घेण्यासारखे आहे की बेकर म्हणाले की 85 % पेक्षा जास्त प्रोग्रामर या साधनासह समाधानी आहेत, जे जनरल एआयकडे कंपनीच्या दृष्टिकोनाचे प्रतिबिंबित करतात.

“तो केवळ काम करत नाही तर जेव्हा एखादा सहकारी तिच्याशी संवाद साधतो तेव्हा त्यांना ते आवडतात का?” बकर म्हणाला. “आमच्याकडे काही वैमानिक होते जसे आम्ही म्हटल्याप्रमाणे आम्हाला पाहिजे असलेला निकाल मिळू शकतो, परंतु आम्हाला एका मोठ्या सहकार्याचे समाधान मिळत नाही. आम्हाला हे चालू ठेवायचे आहे का? आमच्यासाठी खरोखर हा योग्य परिणाम आहे का?”