बरेच लोक अजूनही इंटरनेटवर खूष नाहीत, परंतु ते वाईट नाही

द अमेरिकन ग्राहक समाधान निर्देशांक मी ग्राहकांच्या 25,000 हून अधिक मुलाखतींवर आधारित वार्षिक सर्वेक्षण जारी केले आणि आमच्याबद्दल आमची योग्य भावना उघडकीस आणली इंटरनेट सेवा प्रदाता? इंटरनेट सेवा प्रदात्यांसाठी चांगली बातमी – गोष्टी पुढे जात आहेत. सर्वसाधारणपणे, इंटरनेट सेवा प्रदात्यांनी एसीएसआय स्केलवर 100 गुणांची नोंद केली-मागील 2023 च्या तुलनेत तीन गुणांची वाढ आणि एसीएसआयने २०१ 2013 मध्ये इंटरनेट सेवा प्रदात्यांचे मोजमाप सुरू केल्यापासून सर्वोच्च पदवी. इंटरनेट सेवा प्रदाता अद्याप दूरदर्शन सेवांच्या आधी निर्देशांकाच्या तळाशी आहेत, परंतु खाली एअरलाइन्स, रुग्णालये, अमेरिकन मेल सेवा आणि सोशल मीडियासारखे लोकप्रिय उद्योग नाहीत.

जर आपण संख्यांमध्ये खोदत असाल तर – आणि आम्ही आहोत, कारण आम्ही ते इंटरनेट सेवा प्रदात्यांचे पुनरावलोकन करण्याच्या आमच्या दृष्टिकोनात समाकलित करतो – ते अधिक अचूक कथा सांगतात. २०२23 मध्ये फायबर आणि नॉन -फायबर श्रेणींमध्ये ग्राहकांच्या समाधानासाठी एसीएसआयने प्रथमच सुरुवात केली, जे २०२24 मध्ये टिकले. हे आश्चर्यकारक नाही की फायबर इंटरनेट सेवा प्रदान करणारे इंटरनेट सेवा प्रदाता, जे इतर इंटरनेट कनेक्शनपेक्षा वेगवान आणि अधिक सुसंगत आहेत, जेथे त्यांनी नॉन -फाइबर इंटरनेट सेवा प्रदात्यांसाठी 68 च्या तुलनेत 76 रेकॉर्ड केले. तथापि, अमेरिकन कुटुंबांपैकी केवळ निम्मे कुटुंबे तंतूंमध्ये पोहोचू शकतात, डोमेन फायबरच्या विस्तृत श्रेणीनुसार? जरी राष्ट्रीय आणि प्रादेशिक संप्रेषणे त्यांचे आगमन वाढवत आहेत, परंतु फायबरची रुंदी हळू आणि मोठ्या शहरे आणि मेट्रो भागात केंद्रित होती.

ग्राहकांच्या समाधानाच्या सर्वाधिक पदवीसह आयएसपी एटी अँड टी फायबर आहे, ज्यामुळे सामान्य सेवा, व्हेरिजॉन एफआयओएस, जी दुसर्‍या क्रमांकावर आहे. सेंचुरीलिंक फायबर (जे आता क्वांटम फायबर घेऊन जात आहे), बॉर्डर फायबर आणि Google तंतू सर्व तिसर्‍या स्थानाशी जोडलेले आहेत. हे परिणाम आमच्या दृष्टिकोनाशी जवळून सुसंगत आहेत: व्हेरिझन एफआयओएस, Google फायबर आणि एटी अँड टी आमच्या फायबर प्रदात्यांच्या एकूण यादीद्वारे अव्वल आहेत, जरी आमच्या शिफारसी एका विशिष्ट साइटनुसार भिन्न आहेत. तथापि, आम्ही अमेरिकेत 400 हून अधिक शहरांमध्ये इंटरनेट सेवा प्रदात्यांचा आढावा घेतला.

सीएनईटीला आढळले की फायबर अधिक विश्वासार्ह आहे, पीक वापराच्या वेळी अक्षम होण्याची शक्यता कमी आहे आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे डेटा डाउनलोड आणि डाउनलोड करण्यासाठी खूप वेगवान आहे. खरं तर, बरेच राष्ट्रीय इंटरनेट सेवा प्रदाता आता बढाई मारतात एकाधिक गिळंकृत योजनाआणि झिपली फायबरमध्ये 50 जीबी थर आहे? मला माहित नाही की कोणालाही इतक्या लवकर सर्व्ह करण्याची आवश्यकता आहे, परंतु ते नक्कीच छान दिसते.

जरी फायबर योजना त्यापेक्षा अधिक महाग आहेत इंटरनेट केबल सेवाकिंमतीचे अंतर बंद आहे. साल्बरी ​​इंटरनेट सेवा योजना सहसा दरमहा सुमारे $ 25 ते $ 30 सुरू होतात; फायबर योजना सहसा सुमारे $ 50 सुरू होतात परंतु अधिक महाग असू शकतात. लक्षात घ्या की तंतू सामान्यत: कमी ऑफर करतात प्रत्येक मेगाफची किंमत इतर प्रकारचे संप्रेषण.

फायबर सेवा नसलेल्या सेवा प्रदात्यांपैकी टी-मोबाइल होम इंटरनेट आणि वेरीझन 5 जी होम इंटरनेटने एसीएसआय 2024 रेटिंगमध्ये प्रथम स्थान मिळविले आणि इंटरमीडिएट इंटरनेट प्रदात्यापेक्षा बरेच उच्च रेकॉर्ड केले. एसीएसआयचे मानद संशोधन संचालक फॉरेस्ट मॉर्गसन यांनी एका पत्रकार निवेदनात म्हटले आहे की, “5 जी पातळी काही भागातील तंतूंच्या बरोबरीची होती.” कंपनीच्या 5 जी कंपनीच्या निश्चित वायरलेस सेवा अनेक शेकडो शहरांमध्ये उत्कृष्ट सेवांमध्ये सतत व्यवस्था करीत आहेत ज्यांनी त्याचे मूल्यांकन केले आहे.

या वर्षाच्या क्षेत्रातील सर्वात कमी एसीएसआय असलेल्या प्रदात्याला विंडस्ट्रीमने प्रेरित केले, ज्याला 56 -डिग्री चिन्ह मिळाले, मागील वर्षाच्या तुलनेत 20 % घट झाली. अशा घसरणीच्या अस्तित्वाचे कारण नक्की जाणून घेणे कठीण आहे, परंतु एसीएसआयच्या निकालांनी हे लक्षात घेतले आहे की कॉल सेंटरची संमती ही सर्व इंटरनेट सेवा प्रदात्यांमधील सर्वात कमी वर्गीकृत जागा होती, म्हणूनच हे निश्चित आहे की ते समजले आहे की ते समजले आहे वाईट व्यवस्था.

आम्ही 2024 च्या उत्तरार्धात ओक्लाच्या निकालांसह वर्षभर ग्राहकांसह आयएसपीचे परीक्षण करत राहू आणि वार्षिक जेडी उर्जा सर्वेक्षण? (ओकला स्वतःच सीएनईटी, झिफ डेव्हिस म्हणून मदर कंपनीच्या मालकीची आहे.)