ख्रिस्तोफर इलियट द्वारा | ट्रॅव्हल ट्रेबल
प्रश्नः मी कौटुंबिक पुनर्मिलनसाठी बुकिंग डॉट कॉमच्या माध्यमातून ऑस्ट्रेलियाच्या गोल्ड कोस्टवर एक हॉटेल वाचवले, परंतु ओव्हरबुकिंगमुळे त्यांनी माझे आरक्षण रद्द केले. बुकिंग डॉट कॉमने जर मी किंमत कक्ष पुन्हा बुक केली तर फरक परत करण्याचे वचन दिले, म्हणून मी अतिरिक्त $ 655 दिले.
तथापि, काही महिन्यांनंतर मला काही महिन्यांच्या ईमेल आणि अयशस्वी फोन कॉलनंतर पैसे मिळाले नाहीत. बुकिंग.कॉम ग्राहक सेवा शांत आहे आणि मी कोणाकडेही पोहोचू शकत नाही. त्यांना जबाबदार करण्यासाठी मी काय करावे? – फ्रान्सिस डॉली, नंदनवन, ऑस्ट्रेलिया
उत्तरः बुकिंग डॉट कॉमने $ 655 च्या किंमतीतील फरक त्वरित परत देण्याच्या आश्वासनाचा आदर केला पाहिजे. ऑस्ट्रेलियन ग्राहक कायद्यांतर्गत व्यापा .्यांनी ग्राहकांनी केलेली हमी भरली पाहिजे. कंपनीची स्वतःची धोरणे असेही म्हणतात की जर त्याने कोणतीही बचत रद्द केली तर ती खर्चाची पूर्तता करेल. सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे आपल्याकडे लेखी बुकिंग डॉट कॉमचे वचन होते. (तथापि, या आश्वासनाचे रक्षण करण्यात उत्तम काम.)
आपण सर्व काही योग्यरित्या केले: आपण तपशील ठेवला आहे आणि पुन्हा पुन्हा अनुसरण केले. ईमेल आणि स्क्रीनशॉट्स सारख्या पत्रव्यवहार नेहमी जतन करा – हे गंभीर पुरावे आहेत. एखादी एजन्सी आपल्याकडे दुर्लक्ष करत असल्यास, आपले केस अधिका on ्यांकडे वाढवा. मी माझ्या ग्राहक अॅडव्होसी साइट, eliot.org बुकिंग डॉट कॉमसाठी मूळ संपर्क प्रकाशित करतो.
हे स्पष्ट नाही की बुकिंग डॉट कॉमने आपल्याला भूत का केले आहे, परंतु या प्रकारची गोष्ट अधिक सामान्य होत आहे. एखादी संस्था आश्वासने देईल आणि नंतर शांत होईल, असे भासवून कधीही संभाषण झाले नाही. आणि हे आपल्याला कठीण स्थितीत ठेवते. आपण हे प्रकरण टाकू शकता किंवा आपण ते कोर्टात घेऊ शकता.
पण बुकिंग डॉट कॉमने खरोखर परत येण्याचे वचन दिले आहे? मी पेपर ट्रेलचे पुनरावलोकन केले आणि असे दिसते की कंपनीने त्याच्या “वचन” मध्ये काही वझेल-शब्द वापरल्या आहेत.
एका प्रतिनिधीने तुम्हाला सांगितले की, “आपल्याकडे नवीन ठिकाणी काही अतिरिक्त शुल्क असेल तर कृपया आपल्या मुक्कामानंतर आम्हाला एक बीजक पाठवा जेणेकरून आम्ही तुम्हाला परतावा शोधू शकू,” एका प्रतिनिधीने तुम्हाला सांगितले. “आपल्या दाव्याची पुष्टी करण्यासाठी आम्हाला ते निवासस्थानासह सामायिक करण्याची आवश्यकता असू शकते.”
हे दीड -हार्ट वचन देते. नवीन आरक्षणासह पुढे जाण्यापूर्वी बुकिंग डॉट कॉमकडून स्पष्टीकरण शोधण्याची माझी शिफारस आहे. आपण हे सुनिश्चित करू इच्छित आहात की आपण कोव्हरी सोडली आहे. जर तसे झाले नाही तर आपण नेहमीच कमी खर्चीक राहू शकता.
काही ग्राहकांच्या विवादांमध्ये आपण क्रेडिट कार्ड चार्जबॅक देखील दाखल करू शकता, परंतु बुकिंग डॉट कॉम या प्रकरणात नाही की आपले पहिले हॉटेल आधीच परत आले आहे. हे माहित आहे की आपला एकमेव पर्याय म्हणजे तो कोर्टात नेणे – आणि $ 655 साठी, मला असे वाटते की कंपनीला हे देखील माहित आहे की आपण असे करण्याची शक्यता कमी आहे.
बुकिंग डॉट कॉमसाठी एक विजय? आवश्यक नाही. आपण सौम्य आणि अंतहीन दबाव लागू केला आहे. मी पाहू शकतो की आपण बुकिंग डॉट कॉम म्हटले आहे, जे कमीतकमी प्रभावी होते. लेखन नेहमीच चांगले असते कारण आपल्याकडे कागदाचा माग आहे – आपण तो सोडवण्याचा प्रयत्न केला आहे याचा पुरावा.
लक्षात ठेवा, ग्राहक सेवेतील शांतता शेवट नाही. वेळ काढण्याची वेळ आली आहे. मी बुकिंग डॉट कॉमवर पोहोचलो. एका प्रतिनिधीने पुष्टी केली की ते आपल्या तक्रारीची “चौकशी” करतील परंतु काय चूक झाली हे वर्णन करणार नाही. बुकिंग डॉट कॉमने आपल्या अतिरिक्त $ 655 चा संपूर्ण परतावा जारी केला आहे.
आता मी याला विजय म्हणतो.
ख्रिस्तोफर इलियट हे इलियट अॅडव्होसीसी या संस्थापक आहेत, ही एक नॉन -नफा संस्था आहे जी ग्राहकांना त्यांच्या समस्या सोडविण्यास मदत करते. Chris@lliot.org वर त्याला ईमेल करा किंवा त्याच्या साइटवर त्याच्याशी संपर्क साधून मदत मिळवा.
