प्रश्न: मी Best Buy कडून नवीन Frigidaire इंडक्शन कुकटॉपसाठी $1,400 दिले. सुरुवातीपासूनच गोंगाट होत होता, परंतु इंस्टॉलरने सांगितले की आवाज निघून जाईल. तीन महिन्यांनंतर, तो अजूनही गोंगाट करत होता, म्हणून मी सेवेसाठी फ्रिगिडायरला कॉल केला.
एका तंत्रज्ञाने कुलिंग फॅन बदलला, पण आवाज काही सुधारला नाही. त्याच दिवशी, मला कुकटॉपवर एक क्रॅक दिसला.मी Frigidaire ला कॉल केला आणि एका प्रतिनिधीने मला तंत्रज्ञांशी संपर्क साधण्यास सांगितले. मात्र तंत्रज्ञांनी फोनला उत्तर दिले नाही.
फ्रिगिडायरने दुसऱ्या भेटीची व्यवस्था करण्याचे आश्वासन दिले, परंतु तंत्रज्ञाने आणखी दोन वेळा नियोजित भेटी चुकवल्या. मी दोन्ही कंपन्यांना वारंवार कॉल केला आणि ईमेल केला, आणि जेव्हा मी एकदा फ्रिगिडायर सुपरवायझरशी बोललो तेव्हा काहीही झाले नाही. मी बेस्ट बायशी देखील संपर्क साधला, परंतु त्यांनी सांगितले की ही फ्रिगिडेअर समस्या आहे.
माझ्या सर्व पावत्या आणि माझ्या पत्रव्यवहाराच्या नोंदी माझ्याकडे आहेत. आता मला काळजी वाटते की ते फक्त माझी वॉरंटी संपण्याची वाट पाहत आहेत. मला पूर्ण परताव्यासाठी कुकटॉप परत करायचा आहे किंवा बेस्ट बायकडून किमान स्टोअर क्रेडिट मिळवायचे आहे. न दिसणाऱ्या तंत्रज्ञांशी आणि प्रतिसाद न देणाऱ्या ग्राहक सेवांशी व्यवहार करताना मी वेळ आणि संयम गमावला आहे. याचे निराकरण करण्यासाठी मी आणखी काय करू शकतो?
– लिंडा लॉकवुड, मिल व्हॅली, कॅलिफोर्निया.
अ: तुम्ही नवीन इंडक्शन कुकटॉप विकत घेतला आहे आणि तुम्ही ते शांतपणे आणि विश्वासार्हपणे काम करेल अशी अपेक्षा करावी. जेव्हा तसे झाले नाही, तेव्हा फ्रिगिडायरने तुमच्यासाठी त्वरित, प्रभावी दुरुस्ती किंवा बदलण्याची जबाबदारी दिली होती — विशेषत: त्याच्या अधिकृत तंत्रज्ञाने तुम्हाला क्रॅक केलेला कूकटॉप आणि मूळ आवाजाची समस्या सोडविल्यानंतर.
मॅग्नूसन-मॉस वॉरंटी कायद्यांतर्गत, उत्पादकांनी लेखी हमी पाळल्या पाहिजेत, ज्याचा अर्थ दोष सुधारणे किंवा वाजवी वेळेत उत्पादन बदलणे. कॅलिफोर्नियाचा गन-बेव्हरली कन्झ्युमर वॉरंटी कायदा देखील उत्पादकांना दोष आणि सेवा अपघातांसाठी जबाबदार ठरवतो.
Frigidaire च्या वॉरंटीमध्ये सामग्री आणि कारागिरीमधील दोष समाविष्ट आहेत आणि सेवा तपासणी दरम्यान क्रॅकची जबाबदारी केवळ त्याचीच असावी. किरकोळ विक्रेता या नात्याने, बेस्ट बायचे देखील तुमचे वॉरंटी हक्क सुलभ करून तुमचे समर्थन करण्याचे कर्तव्य आहे — विशेषत: तुम्ही खरेदी केल्यानंतर लगेचच समस्या नोंदवल्यामुळे.
तुम्ही जवळजवळ सर्व काही ठीक केले आहे: तुम्ही मदतीसाठी कॉल केला आहे, तुमच्या पावत्या ठेवल्या आहेत आणि ईमेलद्वारे तुमच्या प्रयत्नांचे दस्तऐवजीकरण केले आहे. पण एक गोष्ट मी नेहमी सुचवतो – प्रत्येक पत्रव्यवहार लिखित स्वरूपात ठेवा आणि तुम्हाला प्रतिसाद न मिळाल्यास त्वरीत पुढे जा.
नेहमी लेखी पर्यवेक्षकाला विचारा आणि तुम्हाला प्रतिसाद न मिळाल्यास साखळी वर जा. मी Frigidaire च्या मूळ कंपनी, Electroux चे कार्यकारी प्रोफाइल माझ्या वकील साइट Elliott.org वर प्रकाशित करतो. एक विनम्र, एक्झिक्युटिव्हला संक्षिप्त ईमेल अनेकदा नियमित ग्राहक सेवा अयशस्वी झाल्यास परिणाम प्राप्त करतात.
ते एक गुंतागुंतीचे प्रकरण होते. तुम्ही, निर्माता आणि तंत्रज्ञ यांच्यामध्ये करार होण्यासाठी हे मदत करू शकते का हे पाहण्यासाठी मी Best Buy शी संपर्क साधला.
“मी Frigidaire कॉर्पोरेट आणि बेस्ट बाय कॉर्पोरेट या दोघांकडून ऐकले आहे आणि मी माझा Frigidaire कुकटॉप परत करत आहे आणि नवीन बॉश कुकटॉप खरेदी करत आहे,” तुम्ही नोंदवले.
लक्षात ठेवा: जेव्हा ग्राहक सेवा शांत असते, तेव्हा उष्णता वाढवण्याची वेळ आली आहे. गप्प बसू नका. अन्यथा, आपण तुटलेल्या उपकरणासह अडकले जाऊ शकता.
ख्रिस्तोफर इलियट हे इलियट ॲडव्होकेसीचे संस्थापक आहेत, ही एक ना-नफा संस्था आहे जी ग्राहकांना त्यांच्या समस्यांचे निराकरण करण्यात मदत करते. त्याला chris@elliott.org वर ईमेल करा किंवा नानफा साइटवर त्याच्याशी संपर्क साधून मदत मिळवा.
