ख्रिस्तोफर इलियट द्वारा | समस्या सोडवत आहे
प्रश्नः मला अलीकडेच ईबेचा एक हताश अनुभव आला ज्याने मला आश्चर्यचकित केले आणि $ 438 च्या मागे टाकले. मी टॅग हूअर वॉच खरेदी करण्यासाठी खात्यासाठी नोंदणी केली आहे. खरेदी पूर्ण केल्यानंतर, मला एक पुष्टीकरण ईमेल प्राप्त झाला.
तथापि, काही क्षणांनंतर, ईबेने माझे खाते निलंबित केले आहे. ईबेने माझे क्रेडिट कार्ड आकारले आहे परंतु कधीही घड्याळ पुरवित नाही. त्याऐवजी, मला समान ट्रॅकिंग नंबर तसेच होम्स आणि गार्डन मॅगझिन आणि माय ऑर्डरसह एक पॅकेज प्राप्त झाले आहे.
जेव्हा मी ईबेशी संपर्क साधला, तेव्हा एका प्रतिनिधीने सांगितले की माझे खाते कायमचे निषिद्ध होते आणि त्यांच्या पैशाची हमी यापुढे लागू होणार नाही. माझ्याशी प्रथम -वेळ ग्राहक म्हणून ज्या प्रकारे वागणूक दिली गेली त्याबद्दल मला राग आहे. माझे खाते का निलंबित केले गेले? आणि त्याच्या पैशाच्या परत हमीचा आदर का करू नये? आपण मला मदत करू शकता?
– स्त्रोत, कोलोरॅडो स्प्रिंग्ज, कोलो.
उत्तरः ईबेने आपले खाते निलंबित करण्यासाठी स्पष्ट स्पष्टीकरण दिले पाहिजे आणि त्याचा अर्थ-बॅक गॅरंटीचा सन्मान केला पाहिजे.
मनी बॅक गॅरंटी पॉलिसी अंतर्गत, खरेदीदारांना कोणतीही वस्तू न मिळाल्यास किंवा ते त्यांच्या खात्याच्या स्थितीपेक्षा लक्षणीय भिन्न असल्यास खरेदीदारांचे संरक्षण केले जाते. जर आपल्याला घड्याळाऐवजी मासिक प्राप्त झाले असेल तर ते परताव्यासाठी स्पष्टपणे पात्र आहे. निलंबनामुळे आपला दावा नाकारण्याचा ईबे निर्णय त्याच्या स्वतःच्या तत्त्वांशी विसंगत आहे.
असे दिसते आहे की आपण आणि ईबे यांच्यात पत्रव्यवहाराचा चांगला कागदाचा माग काढला आहे. ही एक चांगली सुरुवात आहे. आपण ईबे मधील कोणत्याही व्यवस्थापकाकडे आपला केस लागू करण्याचा प्रयत्न केला आहे. मी माझी ग्राहक वकिली साइट, eliot.org eBay कार्यकारी नावे, संख्या आणि ईमेल पत्ते सूचीबद्ध केली.
आपल्या पत्रव्यवहारामध्ये, ईबेने स्पष्ट केले की फसवणूक रोखण्यासाठी कधीकधी अतिरिक्त सत्यापनासाठी नवीन खाती ध्वजांकित केली. दुस words ्या शब्दांत, ईबे मधील नवीन खात्यावर साइन अप करणे आणि नंतर 8 438 लक्झरी घड्याळ खरेदी केल्याने त्याचा फसवणूक शोध अल्गोरिदम ट्रिगर होईल. आपल्या बाबतीत, सत्यापन पूर्ण केल्यानंतर, ईबे आपले खाते अद्याप खूप धोकादायक आहे.
“आम्ही आपल्याला हे सांगण्यास दिलगीर आहोत की आपण कोणत्याही खरेदी किंवा विक्रीच्या क्रियाकलापांमध्ये भाग घेऊ शकत नाही आणि ईबे मधील इतर सदस्यांशी संपर्क साधू शकत नाही,” हे आपल्याला ईमेलमध्ये सांगितले.
तथापि, ईबे विक्रेत्याबरोबर काहीतरी होते ज्याने आपल्याला घड्याळऐवजी मासिक पाठविले. मला हे काही वेळा मिळाले आहे आणि ईबेच्या “मनी बॅक” हमी आपल्यासाठी कार्य करू नये असे कोणतेही कारण नाही. सुदैवाने, आपण पॅकेजेससह मासिकांचे छायाचित्र घेतले – ते स्मार्ट होते.
परंतु आणखी एक गुंतागुंत आहेः आपण फेअर क्रेडिट बिलिंग कायद्यांतर्गत क्रेडिट कार्ड विवाद देखील दाखल केला आहे. क्रेडिट कार्ड चार्जबॅक योग्य कल्पना तयार करते आणि मी तेच करू शकतो. समस्या अशी आहे की क्रेडिट कार्ड विवाद कोणत्याही संभाव्य रिझोल्यूशन कमी करून अंतर्गत गोष्टींचे निराकरण करू शकतात. तर शक्यता अशी आहेत की, ईबे आपल्या वादाचे निराकरण होण्याची प्रतीक्षा करीत होती.
मी तुमच्यासाठी ईबेशी संपर्क साधला आहे. कंपनीने आपल्याला संपूर्ण परतावा दिला आहे आणि स्पष्टीकरण न देता आपले खाते पुन्हा स्थापित केले आहे. आपण त्या ठरावामुळे आनंदी आहात.
ख्रिस्तोफर इलियट हे इलियट अ‍ॅडव्होसी.ऑर्ग.चे संस्थापक आहेत, ही एक नॉन -प्रॉफिट संस्था आहे जी ग्राहकांना त्यांच्या समस्या सोडविण्यास मदत करते. Chris@lliot.org वर त्याला ईमेल करा किंवा https://elliotadvocacy.org/help/ वर त्याच्याशी संपर्क साधून मदत मिळवा
