ख्रिस्तोफर इलियट द्वारा | ट्रॅव्हल ट्रेबल
प्रश्नः मी हार्टझकडून एक व्हॅन भाड्याने घेतली आणि जेव्हा मी गाडी चालवत होतो तेव्हा मी मृगला धडक दिली. मी ताबडतोब हार्टझला अपघाताची माहिती दिली, पोलिस अहवाल दाखल केला आणि माझ्या पाठलाग क्रेडिट कार्डद्वारे दावा सादर केला, ज्याने प्राथमिक टक्करचे कव्हरेज प्रदान केले.
माझे प्रयत्न असूनही, हार्ट्ज महिन्यांपासून आवश्यक कागदपत्रे प्रदान करण्यात अयशस्वी झाला, ज्यामुळे माझा पाठलाग सातत्याने थांबला. दहा महिन्यांनंतर, हार्टझने मला अचानक मला संग्रहात पाठविण्याची धमकी देऊन 5,873 डॉलर्सचे बिल पाठविले.
पाठलाग केल्यावर दाव्याचा दावा केल्यानंतर, हार्टझने “कमी मूल्य” साठी अतिरिक्त $ 842 ची मागणी केली, परंतु या फिटसाठी कोणतेही कागदपत्रे किंवा स्पष्टीकरण प्रदान करू शकले नाही. मी हे सोडवण्याचा प्रयत्न करण्यासाठी एका वर्षापेक्षा जास्त वेळ घालवला आणि मी थकलो आहे. मला ही फी भरावी लागेल किंवा हार्टझ त्यांच्या संप्रेषणाच्या अभावासाठी आणि पारदर्शकतेसाठी जबाबदार असू शकेल?
– व्हिक्टोरिया म्यूनो, अँकर पॉईंट, अलास्का
उत्तरः हार्टझने घटनेनंतर लगेच अपघात अहवाल, डिमांड कार्ड्स आणि आयटमलाइज्ड दुरुस्ती बिलेसह आवश्यक कागदपत्रे पाठवाव्यात. बहुतेक भाडे करारांनुसार कंपन्यांना प्रामाणिक विश्वासाने काम करणे आणि वेळेवर संप्रेषण करणे आवश्यक आहे, विशेषत: जेव्हा विमा दाव्यांचा सहभाग असतो. हार्टझचा 10 -महिन्यांचा विलंब आपल्याशी संपर्क साधण्यास न स्वीकारलेला आहे आणि दावे कार्यक्षमतेने हाताळण्यासाठी कदाचित त्यांच्या स्वत: च्या धोरणाचे उल्लंघन करते.
आपण ताबडतोब पोलिस अहवाल दाखल केला, पोलिस अहवाल दाखल केला आणि चेसद्वारे दावा सादर केला. आपल्याकडे कार्यक्रम आणि दाव्यांची उत्कृष्ट नोंद आहे.
अंधारात, आपण हार्ट्ज एक्झिक्युटिव्ह टीममध्ये पोहोचून किंवा आपल्या राज्याच्या Attorney टर्नी जनरलकडे औपचारिक तक्रार देऊन लवकरच या प्रकरणात वर्धित करू शकले असते. (मी माझ्या ग्राहक वकिलांच्या साइटवर हार्टझ ग्राहक सेवा कार्यकारी अधिकारी नावे आणि संख्या प्रकाशित करतो, इलियट.आरजी))
घट मूल्य काय आहे? हरणांनी हरणानंतर या अपघाताने वाहनाचे बाजार मूल्य कमी केल्याचा दावा हार्टझने केला. हार्ट्जच्या मते, दुरुस्ती सदोष असू शकते, परंतु व्हॅनची किंमत $ 842 पेक्षा कमी होती. तथापि फक्त एक समस्या आहे. हार्टझने कमी केलेले मूल्य सिद्ध करणारे कोणतेही कागदपत्रे पुरवण्यास त्रास दिला नाही. कार भाड्याने देणा company ्या कंपनीच्या दस्तऐवजीकरण प्रदान करण्याच्या असमर्थतेबद्दल किंवा या फीची गणना कशी करते याविषयी प्रश्न उपस्थित करून हे फी कशी मोजते याचे स्पष्ट स्पष्टीकरण.
कमी केलेली मूल्ये आणि त्याचे चुलत भाऊ अथवा बहीण, तोटा वापरा, दोन सर्वात विवादास्पद कार भाड्याने फी. वापरण्याचे नुकसान म्हणजे दुरुस्तीच्या दुकानात नसल्यास कारने कमावलेली सैद्धांतिक रक्कम. (काही राज्य वापर शुल्काने कपात बंदी घातली आहे)) काही भाडे करारामध्ये कमी किंमतीची मागणी परवानगी देण्याची भत्ते समाविष्ट असू शकतात, हे समजले आहे की कंपन्यांनी मूल्यांकन किंवा बाजार विश्लेषणासह हे राष्ट्रीय फी सिद्ध करणे आवश्यक आहे. हार्टझने तसे केले नाही.
मी तुमच्या वतीने हार्टझशी संपर्क साधला आहे.
“हार्ट्जने मला एक ईमेल पाठविला आणि प्रत्येक गोष्ट इतका वेळ लागला की माफी मागितली आणि ते म्हणाले की ते कमी झालेल्या किंमतीची फी ग्रीटिंगच्या हावभावाच्या रूपात माफ करतील,” आपण अहवाल दिला आहे. “तुमच्या मदतीबद्दल तुमचे आभार!”
हे प्रकरण कागदपत्रांच्या महत्त्वची आठवण आहे – केवळ तेच नाही तर आपले. आपण कार भाड्याने देणा company ्या कंपनी आणि क्रेडिट कार्ड कंपनीशी केलेल्या आपल्या संवादाची उत्कृष्ट नोंद ठेवलेल्या कल्याणाचे आभार. जर आपण तसे केले नसेल तर कदाचित आपल्याकडे जास्त प्रकरण नसेल.
ख्रिस्तोफर इलियट हे इलियट अ‍ॅडव्होसीसी या संस्थापक आहेत, ही एक नॉन -नफा संस्था आहे जी ग्राहकांना त्यांच्या समस्या सोडविण्यास मदत करते. Chris@lliot.org वर त्याला ईमेल करा किंवा त्याच्या साइटवर त्याच्याशी संपर्क साधून मदत मिळवा.
