प्रश्न: मी आणि माझ्या पत्नीने इजिप्तला भेट देण्यासाठी ऑस्ट्रियन एअरलाइन्स आणि लुफ्थान्सा मार्फत कैरोला बिझनेस-क्लास तिकिटे बुक केली. मध्यपूर्वेतील संघर्षामुळे टूर ऑपरेटरने ट्रिप रद्द केली. जेव्हा मी ऑस्ट्रियनला रीबुक करण्यासाठी कॉल केला तेव्हा एजंटने “बुकिंग रद्द करा” साठी “टूर रद्द केला” असा समज केला.
माझे $4,352 तिकीट पुन्हा बुक करण्याऐवजी, एअरलाइनने फक्त $108 परत केले. पण विमान कंपनीने माझ्या पत्नीचे एकसारखे तिकीट उत्तम प्रकारे हाताळले. ऑस्ट्रियन आग्रही आहे की परतावा “अपरिवर्तनीय” आहे. आपण मदत करू शकता?
– रँडल मार्चेसॉल्ट, मॅपल ग्रोव्ह, मिन.
अ: हे खरे “अनुवादात हरवले” क्षणासारखे वाटते — आणि हे एक कारण आहे की तुम्ही नेहमी तिकिटातील बदल ऑनलाइन हाताळले पाहिजेत, जेथे कोणीतरी तुमचा गैरसमज होण्याची शक्यता कमी असते. परंतु तरीही, “अपरिवर्तनीय” काहीही नाही – अगदी एअरलाइन उद्योगातही
काय व्हायला हवे होते ते येथे आहे: प्रादेशिक संघर्षामुळे तुमची सहल रद्द झाल्याचे स्पष्ट करण्यासाठी तुम्ही ऑस्ट्रियन एअरलाइन्सला कॉल केला तेव्हा एजंटने तुमच्या हेतूंची पुष्टी केली पाहिजे. तुम्हाला भविष्यातील प्रवासासाठी परतावा किंवा रीबुक रद्द करायचे आहे का? मग एजंटने विनंती केल्यानुसार तुम्ही रीबुक केले असावे. विशेषत: तुमच्यासारख्या लवचिक, बदलण्यायोग्य तिकिटांसाठी एअरलाइन्सची धोरणे सातत्यपूर्ण असावीत.
मला धक्का बसला आहे की एजंटने तुमच्या एका तिकिटाचे योग्य रिबूक केले आहे, परंतु दुसरे नाही. एकट्याच्या आधारावर, तुमच्या विनंतीमध्ये काय चूक झाली हे पाहण्यासाठी तुम्ही कॉलच्या पुनरावलोकनाची विनंती करायला हवी होती. तुम्ही दिलेला ईमेल पत्रव्यवहार – आणि त्यानंतरचा ऑस्ट्रियन एअरलाइन्सशी माझा संपर्क – असे सूचित करतो की तुमच्या केसचे कोणतेही उच्च-स्तरीय पुनरावलोकन नव्हते.
ऑस्ट्रियन एअरलाइन्सने तुमची फ्लाइट तुमच्या इच्छेविरुद्ध रद्द केल्यास, परिवहन विभागाच्या नियमांनुसार तुम्हाला पूर्ण परतावा देणे आवश्यक आहे.
तुम्ही तुमच्या तिकीट बदलाची त्वरित लेखी पुष्टी मागून हे रोखू शकता. ऑस्ट्रियन एअरलाइन्सच्या अधिकाऱ्यासह त्वरित पुनरावलोकन आणि वाढ तुमच्यासाठी ते बदलू शकते.
मी तुमच्या वतीने ऑस्ट्रियन एअरलाइन्सशी संपर्क साधला आहे आणि मला कबूल करावे लागेल, मी त्वरीत निष्कर्षापर्यंत पोहोचलो की ते “भाषांतरात हरवले” प्रकरणापेक्षा अधिक आहे. एअरलाइन तुम्ही त्यांना आधीच पाठवलेली कागदपत्रे मागत राहते. नाही, ही एक एअरलाइन असल्याचे दिसते ज्याने चूक केली आणि नंतर दुप्पट झाली तुम्ही काय म्हणत आहात हे प्रतिनिधी समजतात.
तुम्ही ऑस्ट्रियनला चुकीच्या पद्धतीने रद्द केलेल्या फ्लाइटबद्दल माहिती पाठवण्याचा प्रयत्न केल्यानंतर, शेवटी तुम्हाला संपूर्ण $4,352 जमा केले.
आपल्या सर्वांसाठी येथे एक धडा आहे. पुढच्या वेळी तुम्हाला तिकीट बदलण्याची आवश्यकता असल्यास, शक्य असल्यास तुमचा फोन बंद ठेवा. कारण जर एखादी चूक झाली, तर तुम्हाला त्याची किंमत मोजावी लागेल.
ख्रिस्तोफर इलियट हे इलियट ॲडव्होकेसीचे संस्थापक आहेत, ही एक ना-नफा संस्था आहे जी ग्राहकांना त्यांच्या समस्यांचे निराकरण करण्यात मदत करते. त्याला chris@elliott.org वर ईमेल करा किंवा त्याच्या साइटवर त्याच्याशी संपर्क साधून मदत मिळवा.
