ख्रिस्तोफर इलियट द्वारा | समस्या सोडवत आहे
प्रश्नः मी सॅन जोस शार्कची तिकिटे स्टुबहब मार्गे $ 375 मध्ये खरेदी केली परंतु वारंवार त्रुटीमुळे त्यांच्यात प्रवेश करू शकला नाही.
स्टुबबने तिकीटमास्टरला दोष दिला आणि त्याउलट. गेम गमावू नये म्हणून मला थेट तिकिटमास्टरकडून शेवटचे -मिनिट तिकिट खरेदी करावे लागले. प्रतिनिधीने बदली तिकिट किंवा परताव्यासह ईमेलचे आश्वासन दिले, परंतु ते कधीच आले नाही.
एकाधिक कॉल आणि ईमेल असूनही, मला त्याच दिवसाच्या कॉलची आवश्यकता आहे असे धोरण उद्धृत करून स्टुबबने मला परत करण्यास नकार दिला. परंतु त्यांच्या कार्यसंघाने मला आश्वासन दिले की ईमेल सर्वकाही सोडवेल! आता मी $ 375 पैकी आहे आणि असहाय्य एजंट्ससह अंतहीन लूपमध्ये अडकलो आहे जे माझे केस वाढविण्यास नकार देतात. मी काय करू शकतो? – अँजेलिका निकलोविट्स, सॅन जोस
उत्तरः जर आपण खेळाच्या दिवशी आपले तिकिट वापरू शकत नाही तर स्टुबहबने आपल्याला बदलीचे तिकीट मिळविण्यात किंवा परत मदत केली पाहिजे.
स्टुबहॅबच्या फॅनप्रोटेक्ट हमी देण्याचे वचन ग्राहकांना वेळेवर वैध तिकिटे मिळतील “किंवा आपले पैसे परत करा”. अनुसरण करण्यात अयशस्वी झाल्यास, स्टुबब त्याच्या धोरणाचे उल्लंघन करते – आणि संभाव्य ग्राहक संरक्षण कायदे जे कंपन्यांनी दिलेल्या ऑर्डर भरू शकतात.
आपल्या समस्येचे पुनरावलोकन करताना मी काय चूक आहे ते पाहू शकतो. आपण गेमच्या आधी आपल्या शार्कच्या तिकिटांमध्ये प्रवेश करण्याचा प्रयत्न केला असेल तर आपल्याला आपल्या अनुप्रयोगावर एक त्रुटी संदेश प्राप्त झाला आहे. जर आपण त्याच्या अनुप्रयोगातील संदेशाद्वारे स्टुबहबला समस्येबद्दल समस्या सांगू दिले असेल, परंतु कोणीही आपल्याला मदत करत नाही. अखेरीस, आपण खेळाच्या दिवशी स्टुबहबला पोहोचला, परंतु तरीही आपल्याला तिकीट मिळाले नाही.
आपण प्रत्येक परस्परसंवाद दस्तऐवजात योग्य कार्य केले आहे. कॉलमधून नेहमी ईमेल, स्क्रीनशॉट आणि नोट्स ठेवा. लिखाण कॉल करण्यापेक्षा अधिक प्रभावी आहे कारण आपण पेपर ट्रेल तयार करता. जरी आपण असे म्हणता की आपण खेळाच्या दिवशी स्टुबहब गाठला आहे, परंतु कदाचित त्याच्या व्यवहाराची नोंद नाही. आणि एजन्सीने आपल्याला सांगितले की आपल्याकडे 24 तासांच्या आत संपर्क साधल्याशिवाय आपल्यासारख्या समस्या सोडविण्याचे धोरण आपल्याकडे आहे. (हे धोरण त्याच्या फॅनप्रोटॅक्ट हमीमध्ये नमूद केलेले नाही)
परंतु कदाचित पुढच्या वेळी, द्रुतगतीने वाढवा: स्टुबहॅबचे अधिकारी कठोर धोरणे अधिलिखित करू शकतात. मी माझ्या ग्राहक वकिलांच्या साइटवरील शीर्ष कर्मचार्‍यांची नावे, संख्या आणि ईमेल पत्ते प्रकाशित करतो, eliot.org.
शेवटी, आपण एका अधिका employed ्यांपैकी एकाला ईमेल करण्याचा प्रयत्न केला, परंतु आपला संदेश परत आला. ग्राहकांपर्यंत पोहोचू शकतील असा वैध ईमेल पत्ता असणे चांगल्या ग्राहक सेवेसाठी आवश्यक आहे. माझी संशोधन कार्यसंघ ईमेल पत्ते ठेवण्यासाठी कठोर परिश्रम करते -तारीख आहे, परंतु असमाधानकारक ग्राहकांशी व्यवहार न केल्याबद्दल कार्यकारी अधिकारी त्यांचे पत्ते बदलत आहेत. स्टुबबबचे बरेच ग्राहक आहेत जे सध्या आमच्या लाल यादीमध्ये आहेत.
मी तुमच्या वतीने स्टुबबाबशी संपर्क साधला आहे. प्रवक्त्याने “संप्रेषण बिघडलेले” कबूल केले आणि कबूल केले की आपल्याला त्वरित मदत मिळाली पाहिजे. स्टुबबने क्रेडिटसाठी संपूर्ण परतावा तसेच 7 187 जारी केले आहे – एक दुर्मिळ परंतु स्वागतार्ह ठराव.
ख्रिस्तोफर इलियट हे इलियट अ‍ॅडव्होसी.ऑर्ग.चे संस्थापक आहेत, ही एक नॉन -प्रॉफिट संस्था आहे जी ग्राहकांना त्यांच्या समस्या सोडविण्यास मदत करते. Chris@lliot.org वर त्याला ईमेल करा किंवा https://elliotadvocacy.org/help/ वर त्याच्याशी संपर्क साधून मदत मिळवा
