UK मीडिया रेग्युलेटरने O2 वर टीका केली आहे की ग्राहकांनी त्यांचे फोन कॉन्ट्रॅक्ट घेतल्यानंतर त्यांच्या किमती वाढवल्या होत्या.
ऑफकॉमने सांगितले की ते कंपनीबद्दल “निराश” आहे आणि ते म्हणाले की ते “आमच्या नियमांच्या भावनेच्या” विरुद्ध आहे जे किमती वाढीबद्दल ग्राहकांसोबत पारदर्शक आहे.
जानेवारीमध्ये, फोन कंपन्यांना चेतावणीशिवाय कराराच्या मध्यभागी किंमती वाढवण्यापासून रोखण्यासाठी नवीन नियम लागू केले गेले.
टिप्पणीसाठी O2 शी संपर्क साधला आहे.
“आज, आम्ही मोठ्या मोबाईल फोन कंपन्यांना ग्राहकांशी न्याय्य वागणूक देण्याच्या त्यांच्या कर्तव्याची आठवण करून देण्यासाठी पत्र लिहिले आहे,” नियामकाने सांगितले.
“आम्ही कोणत्याही ग्राहकाला ज्यांना ही दरवाढ टाळायची आहे त्यांना दंड न घेता बाहेर पडण्याचा आणि नवीन करारावर स्वाक्षरी करण्याचा त्यांचा अधिकार वापरण्यास प्रोत्साहित करतो.”
बुधवारी, O2 ने आपल्या ग्राहकांना ईमेल पाठवून सांगितले की ते एप्रिल 2026 पासून त्यांच्या करारांची किंमत दरमहा £2.50 ने वाढवेल.
मासिक किमती फक्त £1.80 ने वाढतील असे यापूर्वी जाहीर केले होते.
O2 ने सांगितले की ग्राहकांना कोणत्याही समाप्ती शुल्काशिवाय त्यांचे करार सोडण्यासाठी 30 दिवस आहेत – जरी त्यांच्या प्लॅनमध्ये फोनचा समावेश असेल, तरीही त्यांना हे पूर्ण भरावे लागेल.
ग्राहकांचे संरक्षण करण्यासाठी आणि दशकाच्या मध्यात अनपेक्षित किंमती वाढ थांबवण्यासाठी ऑफकॉमचे नियम लागू करण्यात आले.
ते म्हणाले की व्यवसायांनी ग्राहकांना साइन अप करण्यापूर्वी त्यांचे बिल “पाउंड आणि पेन्समध्ये” किती वाढेल हे सांगावे.
त्या वेळी, ऑफकॉमच्या नेटवर्क्स आणि कम्युनिकेशन्सच्या संचालक नताली ब्लॅक म्हणाल्या: “आमच्या नवीन नियमांचा अर्थ असा आहे की कोणतेही ओंगळ आश्चर्य होणार नाही आणि ग्राहकांना स्पष्ट साइनपोस्टिंगद्वारे किती पैसे द्यावे आणि कधी द्यावे हे समजेल.”
परंतु O2 किंमती वाढवण्यास सक्षम आहे कारण ते ग्राहकांना वाढीबद्दल सांगितल्यापासून 30 दिवसांच्या आत कोणत्याही दंडाशिवाय सोडण्याची परवानगी देते.
“O2 रेग्युलेटरने जे ठरवले आहे त्यापलीकडे जात असल्याचे दिसते,” पावलो पेस्केटोर, बीपी फोरसाइटचे संप्रेषण विश्लेषक यांनी बीबीसी न्यूजला सांगितले.
“हे अत्यंत दुर्दैवी आहे, कारण मोबाइल ऑपरेटरने अत्यंत अस्थिर बाजारपेठेत ग्राहक टिकवून ठेवण्यावर लक्ष केंद्रित केले पाहिजे, जे त्याच्या अलीकडील तिमाही कमाईद्वारे दिसून येते.”
