वळण अवर योजना कर्मचार्‍यांवर लक्ष केंद्रित करते

म्हणून स्टारबॉक्स ग्राहकांना परत आणणे आणि गुंतवणूकदारांना त्याच्या वळणावर मदत करणे हे त्याचे ध्येय आहे, कॅफेमध्ये अधिक जागा जोडण्याचे आणि त्याच्या स्टोअर व्यवस्थापकांवर अंतर्गतरित्या प्रोत्साहन देण्याचे आश्वासन देऊनही त्याने जिंकले आहे.

कंपनीतील मुख्य कार्यकारी अधिकारी ब्रायन निकोलच्या पहिल्या आठवड्यापासून, पारदर्शक विक्री वाढविण्यासाठी कंपनीला “स्टारबॉक्स” वर परत आणण्याचे वचन दिले आहे. हे ध्येय कंपनीच्या नेतृत्व अनुभवाच्या पूर्ण दृश्यात होते, लास वेगासमध्ये या आठवड्यात 14,000 हून अधिक स्टोअर नेत्यांसाठी तीन दिवसांचा कार्यक्रम.

स्टारबक्स 1 ने 19711 च्या रोस्ट नावाच्या नवीन कॉफीचे अनावरण केले, जे सिएटलच्या पाईक प्लेसमध्ये प्रथम स्थान आहे, जे ओपन इयर कॉलबॅक आहे. स्टारबक्सच्या जगभरात प्रथमच बॅरिस्टा चॅम्पियनशिपच्या अंतिम उमेदवारांनी “स्टारबक्सवर परत जा” असा उल्लेख केला आहे कारण त्यांनी न्यायाधीशांसाठी पेय तयार केले आहेत. अगदी वायफाय संकेतशब्द “बॅकॉटरबॉक्स!” होता.

गुंतवणूकदारांना, निककोलने यापूर्वीच एक बहु-भाग तंत्र सादर केले आहे जेणेकरुन कंपनीची विपणन धोरण कॅफेमधील कर्मचार्‍यांना पुन्हा तयार करणे, साखळीच्या मोबाइल अ‍ॅपच्या समस्या आणि त्याच्या स्थान कोझियरला सोडवणे आहे. या वर्षाच्या सुरूवातीस कंपनीने सुमारे 1,100 कॉर्पोरेट कामगारही बंद केले आणि असे म्हटले आहे की हे अधिक कार्यक्षमतेने कार्य करणे आणि अनावश्यक कमी करणे हे आहे.

20 एप्रिलपासून स्टारबॉक्सच्या शेअर्समध्ये सुमारे 20% वाढ झाली आहे आणि निकलला निकोलला सीईओ म्हणून घोषित करण्यास लाज वाटली आहे की ते जेथे आहेत तेथे त्यांना लाज वाटली आहे.

जरी स्टारबक्सने ग्राहक आणि वॉल स्ट्रीट जिंकण्यासाठी मोठी पावले उचलली असली तरी, तो आपल्या कर्मचार्‍यांमध्ये पुन्हा विश्वास ठेवण्याचा प्रयत्न करीत आहे. कर्मचार्‍यांनी काही तासांपासून चिंता व्यक्त केली आहे आणि वर्षानुवर्षे कामाचा ताण, संपूर्ण युनायटेड स्टेट्समध्ये विस्तृत युनियन पसरला

चेनच्या स्टोअर व्यवस्थापकांना उत्तेजन देण्यासाठी, स्टारबक्सचे कार्यकारी अधिकारी या आठवड्यात त्यांना पुढील नियंत्रण देण्यावर लक्ष केंद्रित करतात. प्रोटीन-पॅक कोल्ड फोम सारखे नवीन पेय सुरू करण्यापूर्वी, कंपनी प्रथम बॅरिस्टाकडून प्रतिक्रिया मिळविण्यासाठी त्यांच्या पाच स्टोअरची तपासणी करीत आहे.

या उन्हाळ्यात, जेव्हा साखळी आपल्या कर्मचार्‍यांना वर्धित करते, तेव्हा दिग्दर्शकांकडे त्यांना किती बॅरिस्टर आवश्यक आहे याबद्दल अधिक माहिती असेल. आणि पुढच्या वर्षी, बहुतेक उत्तर अमेरिकन स्टोअर त्यांच्या रोस्टरमध्ये सहाय्यक संचालक जोडतीलद

“आपण स्टारबक्सचे नेते आहात. ग्राहकांवर आपले लक्ष आपल्या नेतृत्वावर टीका करीत आहे आणि

एक संस्कृती शिफ्ट

कंपनीची संस्कृती कमी झाली आहे ही कल्पना, “बॅक -टू -स्टारबॉक्स” रणनीती केंद्रांवर केंद्रे. त्याचा नेतृत्व अनुभव सहसा दर दोन वर्षांनी आयोजित केला जातो, 2019 नंतरचा पहिला – आधी तीन मुख्य कार्यकारी अधिकारी.

मंगळवारी दुपारी निककोल यांनी 5,3 हून अधिक संचालकांच्या गर्दीला संबोधित केले की, “आम्ही कनेक्शन आणि मानवता व्यवसाय आहोत.” “महान लोक महान गोष्टी करतात.”

अधिक ग्राहक कंपनी अ‍ॅपद्वारे त्यांच्या लॅट्सची ऑर्डर देत असल्याने, त्यांच्या कॅफेने त्यांचे पेय बुडविण्यासाठी “तिसरे स्थान” म्हणून त्यांची ओळख गमावली आहे.

स्टारबक्सच्या मागील संस्कृतीत परत येण्यासाठी, कंपनी अनैच्छिकपणे अनैच्छिक आहे – जसे की त्याच्या कॅफेमधून जागा काढून टाकणे. अलिकडच्या वर्षांत, साखळीने त्याच्या ठिकाणांमधून 30,000 जागा काढून टाकल्या आहेत. या सुधारणांमुळे ग्राहक आणि कर्मचारी दोघांनाही त्रास झाला आहे; कॅलिफोर्नियामधील निक्कलच्या न्यूपोर्ट बीच येथील स्थानिक स्टारबॉक्सच्या संचालकांनीही त्याला त्याचे स्टोअर त्याच्या सुधारणांच्या यादीतून काढून टाकण्यास सांगितले कारण निककोलच्या म्हणण्यानुसार त्याला ही जागा ठेवायची होती.

“आम्ही या जागा परत आणणार आहोत,” निककोल प्रेक्षकांच्या स्तुतीसह म्हणाले.

आंतरिक पदोन्नतीसाठी साखळीच्या योजनांवर चर्चा करताना त्याला प्रेक्षकांकडून अधिक प्रशंसा मिळाली कारण शेवटी अमेरिकेत 10,000 पदे झाली

जरी ऐतिहासिक स्टारबक्स स्टोअर व्यवस्थापकांपैकी सुमारे 60% आहे, परंतु कंपनी अंतर्गत मोहिमे आहे, परंतु किरकोळ नेतृत्व भूमिकेसाठी कंपनीला त्यास 90% पर्यंत प्रोत्साहन द्यायचे आहे. हजारो नवीन कॅफे म्हणजे कंपनीसाठी एक हजार जिल्हा संचालक, 100 प्रादेशिक संचालक आणि 14 प्रादेशिक उपाध्यक्ष – आणि त्याच्या स्टोअर नेत्यांसाठी अधिक प्रभाग -कारकीर्द गतिशीलता.

स्टारबक्स आणि त्याचे कर्मचारी अधिक व्यापक चिंता बनले आहेत, ज्यामुळे शेकडो स्टोअरमध्ये युनियन निवडणुकीची लाट वाढते. मागील व्यवस्थापन पक्षांनी स्टोअरमध्ये वाटप केलेले कामगार कमी केले आहेत, जे बॅरिस्टा जळवून आणि हळू सेवा खर्च करून नफ्याच्या मार्जिनला मदत करतात.

स्टारबॅक्स निक्कलच्या अंतर्गत ट्रेंड बदलत आहेत. उन्हाळ्याच्या शेवटी कंपनी आपले नवीन ग्रीन अ‍ॅप्रॉन लेबर मॉडेल बाहेर काढण्याच्या योजनेस गती देत ​​आहे, कारण चाचण्यांमध्ये असे दिसून आले आहे की यामुळे सेवा वेळ सुधारतो आणि रहदारी वाढवते. मॉडेलचा एक भाग म्हणून, व्यवस्थापकांकडे त्यांच्या स्टोअरमध्ये अधिक इनपुट असेल.

आणि मुख्य भागीदार अधिकारी सारा केली यांना तिच्या घोषणेसाठी गर्दीतून कायमचा उत्साह मिळाला की उत्तर अमेरिकेच्या बहुतेक ठिकाणी पुढील वर्षी पूर्ण -वेळ, समर्पित सहाय्यक स्टोअर व्यवस्थापक मिळेल.

“बहुतेक वेळा, आपले स्टोअर आपल्याशिवाय तेथे कार्यरत आहे आणि आपण स्टोअरमध्ये नसताना आपण पूर्णपणे डिस्कनेक्ट करण्यास सक्षम नाही हे सामायिक करीत आहात आणि असे वाटेल की सर्व काही आपल्या खांद्यावर आहे … हे आपल्या स्टोअरच्या सर्व गोष्टींवर परिणाम करते,” केली म्हणाली, प्रेक्षकांमधील स्टोअर व्यवस्थापक.

मुद्रांक

कंपनीचा ब्रँड पुनर्प्राप्त करण्यासाठी निकलच्या चेह challenges ्यासह आव्हानांचा, स्टोअर व्यवस्थापकांकडून जास्तीत जास्त प्रशंसा करणारे दोन स्पीकर्स संस्थेमध्ये सक्रियपणे गुंतलेले नाहीत.

माजी अध्यक्ष महिला मेलोडी हॉब्सनने तिच्या प्रवेश आणि रिंगणाच्या टप्प्यात जाण्याच्या वेळी स्थायी ओव्हिएशन केले. त्याच्या डोळ्यांतून अश्रू पुसल्याबद्दल हॉबसनने स्टारबक्सच्या कर्मचार्‍यांचे आभार मानले ज्यांना त्यांनी सांगितले की त्यांनी नेहमीच त्यांच्या दुकानांचे स्वागत केले.

या वर्षाच्या सुरुवातीस तिने तिच्या पदाचा राजीनामा दिला, जवळजवळ दोन दशकांची मुदत संपली ज्यामुळे तिची पहिली आफ्रिकन अमेरिकन महिला संपली आणि फॉर्च्युन 500 कंपनीची स्वतंत्र अध्यक्ष झाली. हॉबसनने कार्यकारी अधिकारी म्हणून आर्याल गुंतवणूकीचे सह-मुख्य म्हणून काम केले.

सप्टेंबरमध्ये संघटनेत सामील होत असताना हॉब्सनने निककला मंडळाच्या मंडळाच्या अंतर्गत आपले स्थान निश्चित केले. निकोलने त्याला एक शिकार देण्याचे श्रेय दिले चिपोट स्टारबक्सला एखादा नेता शोधायचा होता जो तो ज्वलंत व्यवसाय बदलू शकेल.

“द्रुत संभाषण (हॉबसनबरोबर) माझ्यासाठी खरोखर काहीतरी खास होते,” निककोल म्हणाले.

आणि होसनचा दीर्घकाळचा मित्र हॉवर्ड शल्ट्जनेही स्टोअर व्यवस्थापकांकडून कायमस्वरुपी अंडाशय मिळविला.

स्टारबॉक्सला एका छोट्या साखळीपासून कॉफी पॉवर हाऊसपर्यंत वाढविणार्‍या तीन -काळातील मुख्य कार्यकारी अधिकारी शल्ट्ज यांना बुधवारी सकाळी नेतृत्वाच्या अनुभवामुळे आश्चर्य वाटले. बोर्डाला त्याच्या हातात एक उत्तराधिकारी नरसिंहन येथे बोर्ड टाकल्यानंतर आणि तत्कालीन चिपलच्या मुख्य कार्यकारी अधिका officer ्याला लगाम घेण्यास निवडल्यानंतर बोर्ड सर्वत्र निकोलकडे सर्वत्र दिसू लागला.

शुल्ट्जच्या कंपनीचा माजी भाग पाहून स्टारबक्स वारशाच्या प्रश्नामुळे फार पूर्वीपासून भारावून गेला होता. तथापि, निक्कल नियुक्ती झाल्यापासून, औद्योगिक विश्लेषकांनी असा विचार केला आहे की तो कदाचित सीईओ असू शकेल जो कॉफीच्या राक्षसावर शुल्ट्जचा दीर्घकाळ टिकणारा प्रभाव सांभाळतो.

कार्यक्रमापूर्वी शल्ट्जचे भूत दीर्घकाळ होते. निकेलने प्रेरित सुनावणीने शल्ट्जशी बोलण्याबद्दल एक कथा सामायिक केली याम ब्रँडनिककलचे तत्कालीन नियोक्ता 21 तारखेला परतले. 71 -वर्षांचे अध्यक्ष इमेरिटस मंगळवारी दुपारी व्हिडिओ फॉर्मवर हबसनचे कंपनीच्या सेवेबद्दल आभार मानण्यासाठी दिसले.

बुधवारी निकोलशी झालेल्या संभाषणादरम्यान, शल्ट्जने त्याच्या “बॅक टू स्टारबक्स” वर जाण्याच्या योजनेची सह-स्वाक्षरी केली आणि असे सांगितले की त्याने पहिल्यांदाच हे ऐकले आणि त्याच्या लिव्हिंग रूममध्ये कार्थिल केले.

त्याने व्यवस्थापकांना त्यांच्या स्वत: च्या स्टारबक्सवर परत जाण्यास सांगितले.

“कॉफीवर खरे व्हा, आपल्या भागीदारांशी खरे व्हा,” शल्ट्जने प्रेक्षकांना सांगितले. “आणि मला माहित आहे की आम्ही येथून निघू … समुद्राच्या लाटांप्रमाणेच जगाला आश्चर्यचकित करा आणि आनंद आणि आनंद आणि हे सर्व वेष पुन्हा चुकीचे सिद्ध करू शकतात, जसे आपण 1987 मध्ये केले होते.”