सॅन जोस शहरातील सर्व कर्मचाऱ्यांसाठी चॅटबॉट सहाय्यक?
खरं तर, हाय-टेक ट्रेंड लवकरच सिटी हॉलमध्ये येऊ शकतो कारण सॅन जोसचे नेते त्यांच्या 7,000 कर्मचाऱ्यांना त्यांचे स्वतःचे चॅटबॉट सहाय्यक तयार करण्यास अनुमती देणारे साधन वापरून संपूर्ण कर्मचाऱ्यांमध्ये उत्पादकता वाढवण्यासाठी AI चा वापर वाढवण्याचा विचार करतात.
व्हर्च्युअल एजंट्समध्ये सॅन जोसची नवीनतम चढाई, कर्मचाऱ्यांची कार्यक्षमता वाढवण्याच्या उद्देशाने यशस्वी कृत्रिम बुद्धिमत्ता पायलट आणि कार्यक्रमांच्या मालिकेद्वारे शहराला मिळालेल्या नफ्यावर आधारित आहे.
शहराने जनरेटिव्ह एआय प्लॅटफॉर्मसाठी प्रस्ताव मागवले जे कर्मचाऱ्यांना त्यांच्या नोकऱ्यांमधील काही पुनरावृत्ती आणि प्रशासकीय बाबी कमी करण्यास अनुमती देईल – जसे की अहवाल लिहिणे, डेटाचे विश्लेषण करणे, दस्तऐवजांचा सारांश देणे आणि सॉफ्टवेअर डेव्हलपमेंटला समर्थन देणे – आणि त्याऐवजी “उच्च ऑर्डर कार्यांवर” लक्ष केंद्रित करणे.
“मला असे वाटते की जनरेटिव्ह एआय कामातील काही नित्यक्रम आणि वेळ घेणारे घटक स्वयंचलित करण्याची क्षमता देते, जे आम्ही आधीच कर्मचारी आणि अनेक विभागांना 10-20% अधिक उत्पादनक्षम बनवण्याचे दस्तऐवजीकरण पुरावे पाहिले आहेत,” सॅन जोसचे महापौर मॅट महान यांनी मर्क्युरी न्यूजला दिलेल्या मुलाखतीत सांगितले.
गेल्या काही वर्षांमध्ये, सॅन जोसने कार्यक्षमता आणि परिणामकारकता वाढवण्यासाठी सरकारी कामांसाठी AI चा वापर करण्यासाठी एक अग्रगण्य प्राधिकरण बनण्याचा प्रयत्न केला आहे.
2023 मध्ये, शहराने एका बस मार्ग साधनाची चाचणी केली जी लाल दिव्यावर घालवलेला वेळ कमी करते आणि सार्वजनिक वाहतूक वेळापत्रकानुसार ठेवते. हे सरकारी वेब पृष्ठांवर भाषा भाषांतर सुधारण्यासाठी आणि खड्डे, भित्तिचित्र, बेकायदेशीर डंपिंग आणि बेघर शिबिरे शोधण्यासाठी AI चा वापर करते, सेवा विनंत्या प्राप्त होण्यापूर्वी सेवा वितरीत करण्यास अनुमती देते. अगदी अलीकडे, शहराने जाहीर केले की ते रस्ता सुरक्षा पथदर्शी कार्यक्रमाचा विस्तार करेल आणि अनुक्रमे 97% आणि 88% अचूकतेसह खड्डे आणि मोडतोड शोधल्यानंतर परवानगीच्या वेळेस गती देण्यासाठी एक कार्यक्रम सुरू करेल.
GovAI युती शोधण्यात मदत करण्याव्यतिरिक्त — स्थानिक, राज्य आणि फेडरल एजन्सीजचा एक गट जो धोरणे आणि उपाय सामायिक करतो — शहराने सॅन जोस स्टेटसह आपल्या कर्मचाऱ्यांना AI टूल्स कसे वापरायचे हे शिकवण्यासाठी एक मल्टी-ट्रॅक अभ्यासक्रम विकसित केला.
शहराच्या माहिती तंत्रज्ञान विभागाचे डेटा विश्लेषक स्टीफन लियांग हे नक्कीच चाहते आहेत.
तो म्हणाला की शहराच्या सुरुवातीच्या प्रशिक्षण कार्यक्रमादरम्यान त्याने विकसित केलेल्या AI सहाय्यकाने तो 311 सेवा विनंती डेटा कसा हाताळतो हे पूर्णपणे बदलले आहे, ज्यामुळे त्याला अधिक जटिल समस्यांवर लक्ष केंद्रित करता येईल. ते पुढे म्हणाले की साधनांच्या संयोजनामुळे कर्मचाऱ्यांना रहिवाशांना अधिक चांगली सेवा देता येईल.
“याचा एक भाग म्हणून, मी 311 सेवा विनंती विश्लेषक विकसित केले आहे, जे रहिवाशांनी सादर केलेल्या शीर्ष 10 समस्यांना त्वरित ओळखते,” लिआंग म्हणाले. “विनंत्यांच्या संख्येवर अवलंबून जे काही तास किंवा दिवसही लागायचे – आता फक्त काही मिनिटे लागतात. या गतीचा अर्थ असा आहे की आम्ही त्वरीत प्रतिसाद देऊ शकतो, ट्रेंड आधी शोधू शकतो आणि आमची संसाधने त्यांची सर्वात जास्त गरज असलेल्या ठिकाणी निर्देशित केली आहेत याची खात्री करा.”
कर्मचाऱ्यांना कौशल्य वाढविण्यात मदत करण्यासाठी शहरातील पहिल्या दोन सहकारी संस्थांद्वारे, महान म्हणाले, सुमारे 80 कर्मचाऱ्यांनी अभ्यासक्रम पूर्ण केले आहेत, 10,000 तासांहून अधिक कर्मचाऱ्यांच्या वेळेची बचत आणि जवळपास $50,000 सल्लागार खर्चाचे दस्तऐवजीकरण अनेक शहरातील विभागांमध्ये AI अनुप्रयोग वापरून केले आहे.
उदाहरणार्थ, पर्यावरण निरीक्षकाने एक GPT तयार केला जो प्रति सेकंद 700 पृष्ठे कोड दस्तऐवज वाचू शकतो. Mahan ची बजेट टीम खर्च आणि कमाईचा ट्रेंड ओळखण्यासाठी आणि मागील आर्थिक नोंदी तपासून अंतर्दृष्टी देण्यासाठी AI वापरते.
शहर परिवहन विभागाच्या कर्मचाऱ्याने इलेक्ट्रिक वाहन चार्जिंग स्टेशनसाठी फेडरल अनुदानासाठी अर्ज करण्यासाठी AI चा वापर केला. ट्रम्प प्रशासनाने अनुदान खेचले असले तरी, त्यांनी तयार केलेल्या AI कार्यक्रमामुळे शहराला मुख्यत्वे येण्याची आणि मेट्रोपॉलिटन ट्रान्सपोर्टेशन कमिशनकडून कोट्यवधी-डॉलर निधीसाठी यशस्वीपणे अर्ज करण्याची परवानगी मिळाली.
परंतु शेवटचा खेळ उत्पादकता सुधारण्यासाठी असताना, महानने कबूल केले की AI चा वापर अपुरा नाही, ज्याचा पुरावा हाय-प्रोफाइल AI “विभ्रम” – खोटे किंवा दिशाभूल करणारे आउटपुट द्वारे दिसून येते.
उदाहरणार्थ, या वर्षाच्या सुरुवातीला, आरोग्य आणि मानव सेवा सचिव रॉबर्ट एफ. केनेडी यांनी जारी केलेल्या “मेक अमेरिका हेल्दी अगेन” अहवालात AI पासून उद्भवलेल्या अस्तित्वात नसलेल्या उद्धरणांची मालिका समाविष्ट आहे.
जनरेटिव्ह एआयओमुळे बोगस केस कायद्याचा हवाला देऊन न्यायालयीन कागदपत्रे सादर करण्यासाठी वकिलाच्या अनुशासनात्मक कार्यवाहीमध्ये वाढ होते.
अधिक स्थानिक पातळीवर, Google न्यूज फीडमध्ये उपस्थित असलेल्या नागरिक AI प्लॅटफॉर्मने अलीकडील सॅन जोस सिटी कौन्सिलच्या बैठकीच्या एका भागातून सामग्री व्युत्पन्न केली ज्यामध्ये महानचा “मेयर सॅम लिकार्डो” म्हणून उल्लेख केला गेला.
“आम्हाला आमच्या कर्मचाऱ्यांना मूळ स्त्रोताकडे परत जाण्यासाठी आणि गोष्टी सत्यापित करण्यासाठी आणि तपासण्यासाठी प्रशिक्षण द्यावे लागेल,” महान म्हणाले. “प्रत्येक स्त्रोतासह, तुम्हाला विशेषत: शीर्षस्थानी असणे आवश्यक आहे. मला वाटते की (मोठ्या भाषेचे मॉडेल) वापरल्याने तुमचा मेंदू बंद होऊ शकत नाही आणि तुम्ही LLM वापरून गुगल सर्चमध्ये जितके उत्सुक आणि शोधले पाहिजे तितकेच उत्सुक असले पाहिजे. आम्ही यापूर्वी केलेली माहिती गोळा करण्यासाठी आणि त्यावर प्रक्रिया करण्यासाठी आम्ही तंत्रज्ञान वापरत नाही असे नाही.”
शहर अधिकारी एआय मध्ये अधिक झुकण्याची इच्छा असूनही, शहरातील कर्मचाऱ्यांमध्ये काही चिंता कायम आहेत.
अमेरिकन फेडरेशन ऑफ स्टेट, काउंटी आणि म्युनिसिपल एम्प्लॉईज (AFSCME) लोकल 101 चे प्रतिनिधी जॉन टकर, जे हजारो शहरातील कामगारांचे प्रतिनिधित्व करतात, म्हणाले की महान यांनी युनियन किंवा फ्रंटलाइन कामगारांशी बोलले नाही.
टकर पुढे म्हणाले की AI चा वापर आगामी कराराच्या वाटाघाटींवर लक्ष केंद्रित करेल आणि कामगार “नवीन तंत्रज्ञान सार्वजनिक सेवांना बळकट करतात आणि त्यांना प्रदान करणाऱ्यांचा आदर करतात याची खात्री करण्यासाठी मजबूत सुरक्षा उपायांची मागणी करतील.”
“आम्ही तंत्रज्ञानाचे समर्थन करतो जे आम्हाला सार्वजनिक सेवा देण्यासाठी, आमच्या नोकऱ्या अधिक सुरक्षित, जलद किंवा अधिक कार्यक्षम बनविणारी साधने मदत करतात,” टकर म्हणाले. “परंतु लोकांना अल्गोरिदमने बदलणे हे ‘मूलभूत गोष्टींकडे परत जाणे’ च्या उलट आहे. सॅन जोस चालू ठेवण्यासाठी रहिवासी मानवी निर्णयावर आणि शहरातील कर्मचाऱ्यांच्या अनुभवावर अवलंबून असतात. एआयने त्या कामाचे समर्थन केले पाहिजे, ते पोकळ करू नये.”
महान यांनी वारंवार जोर दिला आहे की AI चा वापर कामगारांना बदलण्यासाठी नाही आणि त्याकडे गुंतवणूक म्हणून पाहिले पाहिजे.
“आम्ही आमच्या लोकांना बाजारपेठेतील सर्वोत्कृष्ट साधनांमध्ये प्रवेश मिळवून देण्यासाठी आणि प्रशिक्षित करण्यात मदत करत आहोत,” महान म्हणाले, “आम्ही ओळखतो की जनरेटिव्ह AI येथे राहण्यासाठी आहे आणि ते केवळ महत्त्व वाढवणार आहे आणि पुढील पिढीसाठी आणि त्यापुढील कामाचे स्वरूप अक्षरशः आकार देऊ शकते. आमची कार्यशक्ती त्यांच्यासाठी आणि आमच्या रहिवाशांसाठी त्या ट्रेंडच्या अत्याधुनिक मार्गावर असावी अशी आमची इच्छा आहे.”
