प्रश्न: मी गेल्या वर्षी फ्रिगिडायर रेफ्रिजरेटर विकत घेतला. सात महिन्यांनंतर, आम्हाला फ्रीझरमध्ये “HI temp” त्रुटी दाखवण्यात समस्या येऊ लागल्या. आम्ही अनेक वॉरंटी दुरुस्ती केली — त्यांनी थर्मिस्टर, स्टेप व्हॉल्व्ह आणि मुख्य कंट्रोल बोर्ड बदलले. प्रत्येक वेळी मला वाटले की ते निश्चित केले गेले आहे, काही आठवड्यांत त्रुटी परत आली आणि मी आमचे गोठवलेले जेवण गमावले.
जानेवारीपासून मी सहा सेवा भेटी घेतल्या आहेत. एका तंत्रज्ञाने फ्रिगिडायरला सांगितले की युनिट निश्चित करणे शक्य नाही, परंतु कंपनीने त्याला “पुन्हा प्रयत्न करा” असे सांगितले. दुसऱ्या तंत्रज्ञांनी तेच सांगितले, परंतु युनिटने त्याच्या भेटीदरम्यान स्वतःला रीसेट केल्यामुळे, ते अद्याप ते बदलणार नाहीत.माझ्याकडे सात महिन्यांपासून विश्वासार्ह फ्रीझर नाही – माझ्या मालकीच्या अर्धा वेळ. मला रिप्लेसमेंट युनिट किंवा हरवलेल्या अन्नासाठी भरपाईसह परतावा हवा आहे.
— व्हिक्टोरिया इव्हान्स, न्यू इजिप्त, एनजे
अ: तुम्हाला बदली रेफ्रिजरेटरसाठी भीक मागण्याची गरज नाही. जेव्हा एकाधिक तंत्रज्ञ वॉरंटी अंतर्गत दुरुस्त करण्यायोग्य डिव्हाइस घोषित करतात, तेव्हा निर्मात्याने पाऊल उचलले पाहिजे आणि ते योग्य केले पाहिजे – तांत्रिकतेसह गेम खेळू नये.
मी मागील डिव्हाइसेससह नमूद केल्याप्रमाणे, जेव्हा एखादे डिव्हाइस खंडित होते तेव्हा व्यवसायाला पर्याय असतो — दुरुस्ती, बदली किंवा परतावा. आणि हे जवळजवळ नेहमीच दरवाजा क्रमांक एक, दुरुस्तीकडे जाते. कारण रेफ्रिजरेटर बदलण्यासाठी तुमच्या घरी तंत्रज्ञ पाठवणे खूपच स्वस्त आहे. आणि परतावा हा शेवटचा उपाय आहे.
दुस-या अयशस्वी दुरुस्तीच्या प्रयत्नानंतर, फ्रिगिडायरने तुम्हाला मॅग्नसन-मॉस वॉरंटी कायद्यांतर्गत बदली किंवा परतावा ऑफर करणे आवश्यक आहे, ज्यासाठी उत्पादकांनी त्यांच्या वॉरंटीनुसार राहण्यास अयशस्वी झाल्यास वाजवी उपाय प्रदान करणे आवश्यक आहे. तंत्रज्ञांनी कंपनीला वारंवार सांगितले की तुमचा फ्रीझर दुरूस्तीच्या पलीकडे आहे ज्यामुळे त्वरित बदलणे आवश्यक होते.
तुम्ही प्रत्येक सेवा भेटीचे दस्तऐवजीकरण करता आणि आवर्ती समस्यांचे तपशीलवार रेकॉर्ड ठेवता. चांगले काम! तुम्ही Frigidaire शी त्याच्या फेसबुक पेजसह अनेक चॅनेलद्वारे संपर्क साधण्याचा प्रयत्न केला आहे. तथापि, Frigidaire च्या कार्यकारी टीमशी संपर्क साधून तुम्ही ते लवकर वाढवू शकले असते. इलेक्ट्रोलक्स एक्झिक्युटिव्ह्जची नावे आणि संपर्क माहिती (Frigidaire ची मूळ कंपनी) माझ्या ग्राहक वकिली साइट, elliott.org वर उपलब्ध आहे.
अजून एक गोष्ट. बहुतेक उत्पादकांकडे प्रमुख उपकरणांसाठी लिंबू धोरण असते, जरी ते नेहमी त्याची जाहिरात करत नाहीत. जेव्हा वॉरंटी कालावधीमध्ये उत्पादनास एकाच समस्येसाठी अनेक दुरूस्ती प्रयत्नांची आवश्यकता असते, तेव्हा तुम्ही सहसा बदली किंवा परतावा मिळण्यास पात्र असता. Frigidaire तुमची वॉरंटी रद्द करण्याचा प्रयत्न करत आहे असे दिसते – एक युक्ती मी बऱ्याचदा पाहतो.
मी तुमच्या वतीने Frigidaire शी संपर्क साधला आणि परिस्थिती स्पष्ट केली. कंपनीने तुमच्याशी थेट संपर्क साधला आणि तुमचे रेफ्रिजरेटर बदलण्याचे मान्य केले.
ख्रिस्तोफर इलियट हे इलियट ॲडव्होकेसीचे संस्थापक आहेत, ही एक ना-नफा संस्था आहे जी ग्राहकांना त्यांच्या समस्यांचे निराकरण करण्यात मदत करते. त्याला chris@elliott.org वर ईमेल करा किंवा नानफा साइटवर त्याच्याशी संपर्क साधून मदत मिळवा.
