AudioEye ने सादर केले
2020 मध्ये, जुआन अल्काझार नावाच्या एका अंध ग्राहकाने फॅशन नोव्हावर दावा केला की कंपनीची वेबसाइट दुर्गम आहे आणि अंध ग्राहकांना इतर सर्वांप्रमाणेच प्रवेशापासून वंचित ठेवले आहे.
हा, अनेक प्रकारे, रन-ऑफ-द-मिल वेब ऍक्सेसिबिलिटी खटला होता. त्या वर्षी फेडरल कोर्टात आणलेल्या अनेक प्रकरणांपैकी एक. त्यापैकी बहुतेकांनी त्याच प्रकारे समाप्त केले: विचलित व्यवस्थापन, सुलभतेच्या समस्यांचे निराकरण करण्याचे आश्वासन, कायदेशीर शुल्क आणि नंतर पाच-आकड्यांचा समझोता.
मात्र या प्रश्नावर तोडगा निघालेला नाही. फॅशन नोव्हाने लढा दिला.
पाच वर्षांनंतर आणि 200 हून अधिक तक्रारींनंतर, त्यांनी क्लास-ॲक्शन खटला निकाली काढण्यासाठी $5.15 दशलक्ष देण्याचे मान्य केले. दावा एका तक्रारीवरून आतापर्यंतचा दुसरा सर्वात मोठा प्रवेशयोग्यता सेटलमेंट झाला आहे, जो 2008 मध्ये केवळ लक्ष्याच्या $6 दशलक्ष कराराने ओलांडला आहे.
प्रवेशयोग्यता दावा किती लवकर वाढू शकतो आणि प्रत्येक व्यावसायिक नेत्याने हा धोका वास्तविक, त्वरित आणि सोडवण्यायोग्य का मानला पाहिजे याचे हे एक स्पष्ट स्मरणपत्र आहे.
प्रवेशयोग्यतेचे खटले वाढत आहेत. आणि धोका देखील आहे.
2020 पासून, वेब प्रवेशयोग्यतेशी संबंधित खटल्यांची संख्या सातत्याने वाढली आहे. 2024 मध्ये, युनायटेड स्टेट्समध्ये 4,000 हून अधिक खटले दाखल करण्यात आले. आणि हीच प्रकरणे कोर्टात पोहोचतात. पडद्यामागे, मागणी पत्रे अधिक व्यापक होत आहेत, Accessibility.com सह अनेक स्त्रोतांसह, असा अंदाज आहे की दरवर्षी 250,000 हून अधिक पत्रे कंपन्यांना पाठवली जातात.
बऱ्याचदा, हे भत्ते सामान्य प्रवेशयोग्यता समस्यांवर अवलंबून असतात, जसे की गहाळ Alt मजकूर किंवा अनामित फॉर्म. अमेरिकन विथ डिसॅबिलिटी कायदा (ADA) आणि कॅलिफोर्नियाचा Unruh नागरी हक्क कायदा यांसारख्या कायद्यांतर्गत, फिर्यादींना हेतू किंवा महत्त्वपूर्ण हानी सिद्ध करण्याची आवश्यकता नाही. फक्त अडथळ्याचा सामना करणे पुरेसे आहे.
प्रवेशयोग्यता अनुपालन ही केवळ अमेरिकन समस्या नाही. युरोपियन ॲक्सेसिबिलिटी ॲक्ट (EAA) जुलै 2025 मध्ये अंमलात आला, ज्याने EU मध्ये डिजिटल उत्पादने किंवा सेवा ऑफर करणाऱ्या कोणत्याही कंपनीला, EU बाहेरील कंपन्यांसह, जागतिक ब्रँडवर परिणाम करणाऱ्या कोणत्याही कंपनीसाठी प्रवेशयोग्यता बंधने वाढवली.
अनेकांनी असे गृहीत धरले की केवळ मोठ्या कंपन्या कायदेशीर जोखमीच्या अधीन आहेत, 2024 मध्ये, जवळजवळ तीन चतुर्थांश वेब ऍक्सेसिबिलिटी खटले लहान आणि मध्यम आकाराच्या व्यवसायांना लक्ष्य करतात.
फॅशन नोव्हा सारख्या अब्ज-डॉलर ब्रँडसाठी, प्रवेशयोग्यतेचा दावा करण्याचा आणि संघर्ष करण्याचा पर्याय नेहमीच असतो. तथापि, लहान व्यवसायांसाठी, प्रदीर्घ कायदेशीर लढाई आणि मोठ्या सेटलमेंटचा धोका खूप जास्त असू शकतो. जलद सेटलमेंट हा सहसा “सुरक्षित” पर्याय म्हणून पाहिला जातो – ही वस्तुस्थिती आहे की सीरियल लिटिगेशनमध्ये तज्ञ असलेल्या कंपन्यांना याची जाणीव असते.
प्रवेशयोग्यता तुमची संरक्षणाची पहिली ओळ बनवा
ॲक्सेसिबिलिटी खटल्यांचा एक नमुना असतो: एकदा कंपनीवर खटला भरला की, तिच्यावर पुन्हा खटला भरण्याची शक्यता असते. Accessibility.com असेही अहवाल देते की 2024 मध्ये, 48% प्रतिवादींवर पूर्वी वेब प्रवेशयोग्यता अडथळ्यांसाठी खटला भरण्यात आला होता.
म्हणूनच स्मार्ट जोखीम व्यवस्थापन केवळ प्रतिसाद योजना विकसित करण्यापुरते नाही. हे प्रथम स्थानावर एखाद्याच्या रडारवर असण्याची शक्यता कमी करण्याबद्दल आहे. हे विनंती पत्र किंवा कायदेशीर दाव्यात त्यांच्याकडे लक्ष वेधण्यापूर्वी प्रवेशयोग्यता समस्या शोधण्याच्या आणि निराकरण करण्याच्या प्रक्रियेपासून सुरू होते:
-
बेसलाइन स्थापित करा मानवी पुनरावलोकनांच्या संयोगाने स्वयंचलित स्कॅन वापरून वेबसाइट प्रवेशयोग्यता.
-
उच्च-तीव्रतेच्या अडथळ्यांना प्राधान्य द्याकिंवा ज्यांना दावा करण्याची शक्यता आहे आणि त्यांना त्वरित संबोधित करा.
-
सतत देखरेख उत्तरदायित्व होण्यापूर्वी समस्या शोधण्यासाठी आणि त्यांचे निराकरण करण्यासाठी वेबसाइट.
-
दस्तऐवज सबमिट करा प्रश्न असल्यास सतत सुधारणा दाखवण्यासाठी.
-
प्रवेशयोग्यता समाकलित करा दैनंदिन कार्यप्रवाहात, प्रवेशयोग्यता संस्थात्मक संस्कृतीचा भाग बनवणे.
प्रवेशयोग्यता अनुपालनासाठी एक स्केलेबल दृष्टीकोन
AudioEye च्या 2025 डिजिटल सुलभता निर्देशांकाने विविध उद्योगांमधील 15,000 हून अधिक वेबसाइट्सचे विश्लेषण केले. सरासरी वेबसाइटवर 297 प्रवेशयोग्यता समस्या आहेत प्रत्येक पानासाठी – लेबल नसलेली बटणे किंवा तुटलेली फॉर्म फील्ड यासारख्या गंभीर समस्यांचा समावेश आहे.
काही प्रवेशयोग्यता समस्यांचे निराकरण करणे सोपे वाटू शकते. परंतु जेव्हा शेकडो अनन्य समस्या असलेली डझनभर वेब पृष्ठे असतात, तेव्हा ते त्वरीत एक ऑपरेशनल दुःस्वप्न बनते.
प्रवेशयोग्यतेच्या असंख्य समस्यांचे निराकरण करताना ग्राहक सेवा हे सर्वात मोठे आव्हान आहे. प्रत्येक पृष्ठावरील शेकडो समस्या शोधण्यासाठी आणि त्यांचे निराकरण करण्यासाठी विकासकांवर अवलंबून राहणे पुरेसे कठीण आहे. तथापि, प्रत्येक साइट अपडेट ही अनवधानाने नवीन अडथळे आणण्याची संधी असते या वस्तुस्थितीलाही संघांना सामोरे जावे लागते. ऑटोमेशन मदत करते, परंतु कोणतेही स्वयंचलित साधन सर्वकाही शोधू आणि निराकरण करू शकत नाही (काही ॲक्सेसिबिलिटी कंपन्या त्यांच्या विपणन मोहिमांमध्ये काय दावा करतात हे महत्त्वाचे नाही).
सर्वात प्रभावी दृष्टीकोन ऑटोमेशन आणि मानवी कौशल्य यांचे मिश्रण करते:
-
व्याप्ती शोध आणि प्रतिबंध: ऑटोमेशनला हेवी लिफ्टिंग करू द्या, रीअल-टाइममध्ये साइट स्कॅन करू द्या आणि नवीन समस्या उद्भवताच त्यांचे निराकरण करा.
-
जटिल दुरुस्ती हाताळणे: मुख्यपृष्ठांची चाचणी घेण्यासाठी आणि ऑटोमेशन एकट्याने हाताळू शकत नाही अशा उच्च-जोखीम समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी तज्ञांवर अवलंबून रहा.
या तुकड्या जागी ठेवून, संस्था कायदेशीर दाव्यांपासून साइटला सुरक्षित बनवताना, प्रवेशयोग्यतेच्या गंभीर समस्यांना रोखू शकतात. हे व्यवहारात जोखीम व्यवस्थापन आहे: सत्याचा पाठलाग न करता, योग्य साधने, अनुभव आणि प्रक्रिया वापरून भविष्यासाठी नियोजन करणे.
काहीही न करण्याची किंमत
अगदी लहान वेब ऍक्सेसिबिलिटी दावा व्यवसायात व्यत्यय आणू शकतो. सेटलमेंट काही हजार डॉलर्सपासून सहा आकड्यांपर्यंत असू शकतात. तथापि, वास्तविक खर्च त्यापलीकडे वाढतो: कायदेशीर शुल्क, समस्यांचे निराकरण करण्यात घालवलेला वेळ आणि कार्यकारी फोकस इतर प्राधान्यक्रमांपासून वळवणे.
मग सर्वात मोठा धोका आहे: वाढ. अल्काझार वि. फॅशन नोव्हा, इंक. ही शेवटची मोठी प्रवेशयोग्यता तडजोड होणार नाही. तथापि, जेव्हा प्रवेशयोग्यता मोठ्या प्रमाणात बदलते तेव्हा काय होऊ शकते याचे स्पष्ट स्मरणपत्र म्हणून काम करते.
जोखीम उत्तम प्रकारे व्यवस्थापित करणाऱ्या कंपन्या परिपूर्ण नसतात. पण ते कुठे उभे आहेत हे त्यांना माहीत आहे. ते प्रगती दाखवू शकतात. जेव्हा एखादी सूचना येते तेव्हा त्यांना प्रतिसाद कसा द्यायचा हे माहित असते.
प्रवेशयोग्यता आज जोखमीसारखी वाटत नाही. परंतु संस्थांनी तसे करण्याची वाट पाहिली तर खूप उशीर झालेला आहे.
ते कशासाठी आहे याचा उपचार करा: व्यवसाय जोखीम व्यवस्थापित करण्यायोग्य आहे – तो व्यवसाय जोखीम होण्यापूर्वी ज्याकडे दुर्लक्ष केले जाऊ शकत नाही.
डेव्हिड मोराडी हे Audioeye चे CEO आहेत.
प्रायोजित लेख ही पोस्टसाठी पैसे देणाऱ्या किंवा VentureBeat शी कार्यरत संबंध असलेल्या कंपनीद्वारे उत्पादित केलेली सामग्री असते आणि नेहमी स्पष्टपणे लेबल केलेली असते. अधिक माहितीसाठी, कॉल करा sales@venturebeat.com.
