कर्मचाऱ्यांच्या एका सदस्याने त्यांच्या वडिलांच्या पावतीवर “उदासीन” असे वर्णन केल्यावर एका कॅफेने दुःखी कुटुंबाची माफी मागितली आहे.
हॅना फारोने तिचे वडील स्टीव्ह यांच्या अंत्यसंस्कारानंतर “आजारी विनोद” केल्याबद्दल डॉर्सेटच्या पाउंडबरी येथील मॉडेल किंग चार्ल्स शहरातील क्रॉसरोड्स कॅफेमधील कर्मचाऱ्यांना “घृणास्पद” म्हणून फटकारले आहे.
तिची आई सुने तिच्या आवडत्या कॅफेमध्ये दोन तासांचा अंत्यसंस्कार करणे निवडले आणि तपस स्नॅक्स आणि पेयांच्या श्रेणीसह स्थळ भाड्याने देण्यासाठी £200 पेक्षा जास्त पैसे दिले.
परंतु 30 शोक करणाऱ्यांना ही सेवा आवडली नाही आणि कर्मचारी असभ्य आणि अपमानास्पद असल्याचा दावा केला.
सुश्री फारो, 34, म्हणाली की त्यांना वाटले की त्यांनी या घटनेला एक उपद्रव मानले आणि त्यांना ते सोडायचे आहे जेणेकरून ते लोकांसाठी स्टोअर पुन्हा उघडू शकतील.
शेवटी तिने छापील पावती मागितली आणि ती न तपासता ती तिच्या आईच्या पिशवीत टाकली.
दुसऱ्या दिवशी, तिकिटावर “डिप्रेस्ड डॅम” हे नाव पाहून तिला धक्काच बसला.
तक्रार करण्यासाठी क्रॉसरोडशी संपर्क साधण्यापूर्वी श्रीमती फारोने तिच्या विधवा आईला पावती दाखवली.
क्रॉसरोड्स कॅफेच्या कर्मचाऱ्यांनी हन्ना फारोच्या कुटुंबासाठी पावतीवर “उदासीन उदासीनता” लिहिले, जे तिच्या वडिलांच्या जागेसाठी होते.
श्रीमती फारोचे कुटुंब डॉर्सेटच्या पाउंडबरी येथील क्रॉसरोड्स कॅफे येथे तिचे वडील स्टीव्ह यांच्या अंत्यसंस्कारात होते
तिने सांगितले की तिने सह-मालक मॅथ्यू मॅककोर्टीशी बोलले, ज्याने अंत्यसंस्कारात कुटुंबाची सेवा केली आणि त्याने दुसर्या कर्मचाऱ्यावर दोषारोप केला आणि तिला सांगितले की हा विनोद आहे आणि माफी मागतो.
कंपनीने संपूर्ण रक्कम कुटुंबाला परत केली.
परंतु कुटुंबाने सोशल मीडियावर त्यांच्या “भयानक” अनुभवाबद्दल लिहिल्यानंतर गोष्टी वाढल्या.
त्यानंतर, कंपनीशी संबंधित एका व्यक्तीने सुश्री फारो यांना थेट संदेश पाठवला आणि तिचे वर्णन “वाईट व्यक्ती” म्हणून केले.
क्रॉसरोडचे आणखी एक सह-मालक, साहिल दळवी यांनी सोशल मीडियावर आपली प्रामाणिक माफी मागितली आणि सांगितले की, संबंधित कर्मचाऱ्याला निलंबित करण्यात आले आहे.
सुश्री फारो म्हणाली: “मला संपूर्ण गोष्ट घृणास्पद वाटली. आमच्या वडिलांच्या अंत्यसंस्कारात आम्ही एक दुःखी कुटुंब होतो आणि या आजारी विनोदाने परिस्थिती आणखी वाईट केली आहे. आम्ही पूर्णपणे संतापलो आहोत.”
“तिथे काळे कपडे घातलेले सुमारे 30 लोक होते आणि आजूबाजूला सेवेचे ऑर्डर होते. त्यांना माहित होते की ही एक जागरण आहे.
“आम्ही एक शोकाकुल कुटुंब आणि मित्रांनी भरलेली खोली आमची आदरांजली वाहते. आमच्या दुःखाची आणि माझ्या वडिलांच्या मृत्यूची अशा प्रकारे थट्टा करणे अव्यावसायिक आहे, ते क्रूर आहे, ते गर्विष्ठ आहे आणि ते निर्दयी आहे.
माजी शहरी नियोजनकार स्टीव्ह फारो यांचे गेल्या महिन्यात वयाच्या ६७ व्या वर्षी निधन झाले.
त्याची विधवा नियमितपणे मित्रांसोबत क्रॉसरोड्स कॅफेमध्ये जायची आणि तिथे एक छोटीशी पार्टी करण्याचे ठरवले कारण ते खूप सुंदर ठिकाण होते.
“आम्हाला लवकर लक्षात आले की कर्मचारी जाण्यास उत्सुक आहेत,” सुश्री फारो, वैयक्तिक प्रशिक्षक म्हणाल्या.
“ते अन्नाने अर्धे भिजलेले कप आणि प्लेट्स काढत होते.”
ती म्हणाली की त्यांना कर्मचाऱ्यांवर “ओझे” वाटले आणि स्टोअर पुन्हा उघडायचे आहे.
सुश्री फारोने जोडले: “ते उद्धट, बेफिकीर होते आणि आमची भेट गैरसोय होत असल्यासारखे आम्हाला घाई करण्यास उत्सुक होते.”
कॅफे मालकाने सोशल मीडियावरील पोस्टमध्ये माफी मागितली आणि सांगितले की कर्मचाऱ्याला निलंबित करण्यात आले आहे
क्रॉसरोड्सने सुश्री फारोच्या कुटुंबीयांनी शोक व्यक्त करण्यासाठी दिलेली संपूर्ण रक्कम देखील परत केली
“कोणतीही कळकळ नव्हती, व्यावसायिकता नव्हती आणि नक्कीच कोणतीही सहानुभूती नव्हती, ज्याची आपण अंत्यसंस्कार आयोजित करताना किमान अपेक्षा कराल.
“एखाद्याला चुकीची कॉफी मिळाली आणि ती त्यांची चूक होती असे वागवले गेले.”
जेव्हा कुटुंब पैसे भरण्यासाठी आले तेव्हा त्यांनी कराची पावती मागितली जेणेकरून ते जागेसाठी बिल देऊ शकतील.
सुश्री फारोने सांगितले की ते बिल सेटल करत असताना, कर्मचारी हात ओलांडून तिथे उभा राहिला आणि त्याच्या सहकाऱ्याकडे हसला.
त्याने माझ्या आईला कार्डची पावती दिली आणि तिने त्याकडे न बघता ती तिच्या पर्समध्ये ठेवली.
“दुसऱ्या दिवशी, मी पावती पाहिली आणि आमच्या गटाला ‘उदासीन’ म्हणून वर्गीकृत केले गेले.
“मला ते घृणास्पद वाटले आणि माझी आई याबद्दल खूप नाराज होती.”
दळवी यांनी सोशल मीडिया पोस्टमध्ये म्हटले आहे की अंतर्गत पुनरावलोकन केले गेले आहे आणि “दुर्दैवाने, तक्रार वैध आहे.”
“मी पीडित कुटुंबाची प्रामाणिक माफी मागू इच्छितो,” तो म्हणाला.
ते पुढे म्हणाले: “ज्या परिस्थितीत हे घडले ते आणखी त्रासदायक बनवते आणि मला खरोखर खेद वाटतो.”
‘संपूर्ण रक्कम आधीच जाहीर झाली आहे. संबंधित कर्मचाऱ्याला पुढील कारवाईपर्यंत निलंबित करण्यात आले आहे आणि मी त्याच्याकडून औपचारिक लेखी माफी मागण्याची विनंती केली आहे.
एक लहान, कौटुंबिक व्यवसाय म्हणून, प्रत्येक ग्राहकाला आदर आणि सहानुभूतीने वागवल्याबद्दल आम्हाला अभिमान वाटतो. हे वर्तन आमची मूल्ये किंवा आम्ही टिकवून ठेवण्यासाठी कठोर परिश्रम घेत असलेल्या सेवेची पातळी दर्शवत नाही.
