प्रश्न: मी अलीकडेच हॉलंड अमेरिकेवर सात दिवसांची कॅरिबियन क्रूझ बुक केली आहे. मी MGM कॅसिनो प्रमाणपत्राच्या सौजन्याने बाल्कनी स्टेटरूमसाठी $650 दिले.
एका एजंटने मौखिकपणे बुकिंगची पुष्टी केली आणि मला शून्य शिल्लक बीजक प्राप्त झाले. नंतर हॉलंड अमेरिकेने किंमत बदलून $1,450 केली आणि मला $800 अधिक द्या किंवा माझी केबिन गमावण्यास सांगितले.
मी पर्यवेक्षकांना मला बोलावण्यास सांगितले; मला फक्त एमजीएमला दोष देणारे फॉर्म लेटर मिळाले आहे. मी आधीच लॉस एंजेलिस ते फोर्ट लॉडरडेल पर्यंत $850 चे परत करण्यायोग्य विमान तिकीट बुक केले आहे. माझी दोन दिवसांची झोपही गेली. मदत!
— ग्रेग रोथमन, वेस्ट हिल्स, कॅलिफोर्निया.
अ: एकदा हॉलंड अमेरिकेने पेड-इन-फुल स्टेटरूम दर्शविणारे बीजक जारी केले की, ते फेडरल सागरी कायदा आणि कॅलिफोर्नियाच्या ग्राहक-संरक्षण कायद्यांतर्गत बंधनकारक करार तयार करते. कंपनी MGM सह अंतर्गत मिश्रणाचा हवाला देऊन कराराचे एकतर्फी पुनर्लेखन करू शकत नाही. एजंटला प्रमाणन पातळी चुकीची असल्यास, ते हॉलंड अमेरिका आहे – तुम्ही नाही.
ते सोडवण्यासाठी तुम्ही स्क्रिप्ट फॉलो करा. तुम्हाला उद्धृत किंमत मिळेल, पूर्ण पैसे द्या, लेखी पुष्टीकरण प्राप्त करा, नंतर डाउनस्ट्रीम योजना करा. दरम्यान, हॉलंड अमेरिकेने वेगळ्या स्क्रिप्टचे अनुसरण केले: कॅसिनो भागीदाराला दोष द्या, अटी बदला आणि ग्राहकाला दूर जाण्याचे धाडस करा. ती ग्राहक सेवा नाही. हे एक शेकडाउन आहे.
मी हा प्रकार आधी पाहिला आहे. हे सहसा घडते जेव्हा एखादी व्यक्ती शून्य भाड्यासारखी खूप-चांगली-खरी किंमत देते. परंतु तुमचे प्रारंभिक $650 भाडे दशांश बिंदू त्रुटी नव्हते, आणि तुम्हाला ते MGM कडून विशेष ऑफरच्या संयोगाने मिळाले असल्याने, हॉलंड अमेरिका तुम्हाला ते परत करेल हे तुम्हाला माहीत नव्हते.
तुम्ही वेगळे काय करू शकता? दृष्टीक्षेपात, थोडेसे. तुम्ही तुमच्या खरेदीचा पुरावा म्हणून पुष्टीकरण पृष्ठाचा स्क्रीनशॉट घेऊ शकता. आणि योग्य गोष्टी करण्यासाठी कंपनीवर दबाव आणण्यासाठी तुम्ही हॉलंड अमेरिकाला MGM सह संबद्ध करू शकता.
जेव्हा दगडफेक सुरू झाली, तेव्हा तुम्ही वाढलात — जसे मी शिफारस करतो. तुम्ही पर्यवेक्षकांना विचारले, प्रत्येक ईमेल ठेवला आणि अखेरीस क्रूझ लाइनचे मुख्य व्यावसायिक अधिकारी, अतिथी सेवांचे वरिष्ठ VP आणि त्याचे अध्यक्ष कॉपी केले. तुम्हाला माझ्या ग्राहक-वकिली साइट, Elliott.org वर हॉलंड अमेरिकेच्या सर्व अधिकाऱ्यांशी थेट संपर्क मिळेल.
तुमच्यासाठी मी हॉलंड अमेरिकेलाही पोहोचलो आहे. एका प्रतिनिधीने तुम्हाला कॉल केला, माफी मागितली आणि तुम्ही आधीच भरलेल्या $650 साठी तुमची मूळ बाधित-दृश्य बाल्कनी पुनर्संचयित केली. हॉलंड अमेरिकेने शिपबोर्ड क्रेडिटमध्ये $200 देखील टाकले.
मला आनंद आहे की त्याचे निराकरण झाले आहे, परंतु हॉलंड अमेरिकेने तुम्हाला मदत करण्यासाठी हे सर्व वाढवलेले नसावे. पण वाढत्या ऑटोमेशनच्या युगात, वरवर पाहता तेच घेते.
ख्रिस्तोफर इलियट हे इलियट ॲडव्होकेसीचे संस्थापक आहेत, ही एक ना-नफा संस्था आहे जी ग्राहकांना त्यांच्या समस्यांचे निराकरण करण्यात मदत करते. त्याला chris@elliott.org वर ईमेल करा किंवा त्याच्या साइटवर त्याच्याशी संपर्क साधून मदत मिळवा.
