फेडरल ट्रेड कमिटीवर उबर वनमधील सदस्यता सेवेचा समावेश असलेल्या भ्रामक व्यावसायिक पद्धतींवर राइडशेअर कंपनी उबरवर दावा दाखल करण्यात आला आहे. सॅन फ्रान्सिस्को प्रांतीय कोर्टात दाखल केलेल्या तक्रारीत फेडरल ट्रेड कमिटीने वेटर्सचा हवाला दिला ज्यामध्ये ग्राहकांचे म्हणणे आहे की जेव्हा त्यांची सदस्यता रद्द केली गेली आहे, किंवा त्यांची खाती सहजपणे रद्द करण्यास परवानगी नव्हती असा विश्वास होता.
उबर वनची किंमत दरमहा $ 10 आहे आणि वापरकर्त्यांना सूट मिळण्याची परवानगी देते, उबरला विनामूल्य वितरण आणि पैसे परत तसेच इतर विशेषाधिकार.
तथापि, एफटीसीचे म्हणणे आहे की ज्या ग्राहकांनी विनामूल्य अनुभवांमध्ये भाग घेतला आहे त्यांना रद्द करण्यात अडचण आली आहे आणि अनपेक्षित शुल्कासह समाप्त झाले.
अँड्र्यू एन म्हणाला. फेडरल ट्रेड कमिटीचे प्रमुख फर्ग्युसन यांनी एका प्रेस निवेदनात म्हटले आहे: “आज आम्ही असा दावा करतो की उबरने ग्राहकांना त्यांच्या सदस्यताबद्दल केवळ फसवणूक केली नाही तर ग्राहकांना ग्राहकांना रद्द करणे देखील कठीण केले आहे.”
तक्रारीमध्ये उबर वन सदस्यता रद्द करण्यासाठी 23 स्क्रीन आणि 32 प्रक्रिया घेण्यात येतील अशा प्रकरणांचा संदर्भ आहे.
उबरच्या प्रवक्त्याने सांगितले की कंपनी ग्राहकांना त्यांच्या संमतीशिवाय नोंदणी करीत नाही किंवा शुल्क आकारत नाही आणि “रद्दबातल आता अर्जात कधीही केली जाऊ शकते आणि बहुतेक लोक 20 सेकंद किंवा त्यापेक्षा कमी वेळ घेतात.”
सीएनईटीचे प्रवक्ते म्हणाले, “एफटीसीने या प्रक्रियेसह पुढे जाण्याचे निवडले म्हणून आम्ही निराश आहोत,” सीएनईटीचे प्रवक्ते म्हणाले.
एका ईमेलमध्ये, उबरने एफटीसीच्या तक्रारीत अडथळा आणला आणि असे म्हटले आहे की ते ग्राहकांवर काय लागू केले जाईल याबद्दल माहिती प्रकट करते. ते म्हणाले, “ज्या ग्राहकांना रद्द केले गेले होते त्यांना लादले गेले नाही.”
छेदनबिंदूसाठी सेवा सदस्यता घ्या
सदस्यता सेवा अलीकडेच एफटीसीचे लक्ष्य होते, कारण कंपन्यांनी हे नियम लागू केले ज्यायोगे कंपन्यांनी ते रद्द करणे सोपे आणि सुलभ केले पाहिजे. मागील वर्षी, कॅलिफोर्नियाने एक कायदा मंजूर केला ज्याचा ग्राहकांच्या एका क्लिकवर सुलभ असणे आवश्यक आहे. आयटीच्या मोठ्या भागामध्ये हे बदल प्रगत रस्त्यांशी लढा देण्यासाठी अधिनियमित केले गेले ज्यामुळे कंपन्या सशुल्क सेवांसाठी हुकवर ग्राहकांना टिकवून ठेवतात.
बौद्धिक व्यवसाय कायद्यावर लक्ष केंद्रित करणार्‍या एसआरआय कायद्याच्या विद्यापीठाचे कायदा प्राध्यापक चफा गोश म्हणतात की, सदस्यता संबंधित नियमांचे पालन करण्यात अयशस्वी झालेल्या कंपन्यांविरूद्ध अधिक एफटीसी उपाय पाहण्याची आम्हाला अपेक्षा असल्यास.
गुश यांनी सीएनईटीला सांगितले की, “एफटीसीने विभागांच्या माध्यमातून, ग्राहकांना हानी पोहचविणार्‍या आणि ग्राहकांच्या पर्यायांवर मर्यादा घालणार्‍या पद्धतींकडे लक्ष वेधण्यासाठी अधिक प्रकरणे असतील अशी शक्यता आहे.” “तिकीटमास्टर हे एक उदाहरण आहे. आम्ही इंटरनेटद्वारे क्रिप्टो आणि पगाराच्या दिवशी कर्जाच्या विरूद्ध प्रक्रिया पाहू शकतो.”
परंतु सबस्क्रिप्शन -आधारित सेवेद्वारे आपल्याला त्याचा फायदा झाला आहे असे आपल्याला वाटत असल्यास या एफटीसीच्या दाव्यांची अपेक्षा करू नका. गुश म्हणाले की, कोर्टाने नियुक्त केलेल्या नुकसानीमुळे फिर्यादी पैशातून मिळू शकतील अशा सामूहिक खटल्यासारखेच नाही.
ते म्हणाले, “फेडरल ट्रेड कमिटी एएमजी प्रशासनात (प्रकरण २०२१ मध्ये) एकमताने सर्वोच्च न्यायालयाच्या निर्णयानंतर ग्राहकांना भरपाई वसूल करू शकत नाही,” ते म्हणाले. “फेडरल ट्रेड कमिटी व्यावसायिक पद्धती बदलू शकते, तथापि, फेडरल ट्रेड कमिटी कायद्यांतर्गत संयम सवलतीद्वारे. फेडरल ट्रेड कमिटी योग्य पत आणि कायद्याचा अहवाल देण्यासाठी कायद्याच्या शुल्काची रक्कम देखील मिळवू शकते (सर्वोत्कृष्ट ऑनलाइन तिकिट विक्री).”
