ख्रिस्तोफर इलियट द्वारा | समस्या सोडवत आहे
जेव्हा जॉन बार्टोलोटाचा डिशवॉशर तोडला, तेव्हा त्याने सीअर्सला त्याचे निराकरण करण्यास मदत करण्यास सांगितले. मग त्याने त्याऐवजी नवीन डिश वॉशर खरेदी करण्याचा निर्णय घेतला. त्याला त्याचा प्रीपेड दुरुस्ती फी परतावा मिळू शकेल?
प्रश्नः मी नुकताच माझा डिश वॉशर दुरुस्त करण्यासाठी सीअर्सशी संपर्क साधला. तंत्रज्ञांनी समस्येचे निदान केले आणि नवीन भागाचे आदेश दिले. मी दुरुस्तीसाठी 6 506 ची तयारी करतो, ज्यात माझ्या डिश वॉशरसाठी एक नवीन भाग समाविष्ट आहे. सीअर्सने मला एक नवीन भाग पाठविला.
दरम्यान, मी निर्णय घेतला की मी एक नवीन डिशवॉशर खरेदी करू इच्छितो, म्हणून मी तंत्रज्ञांना रद्द करण्याची आणि भाग परत करण्याची व्यवस्था केली.
एका सीअर्सच्या प्रतिनिधीने लेखी परत येण्याचे वचन दिले. तथापि, एका महिन्यानंतर, मला पैसे मिळाले नाहीत. दरम्यान, मी बर्कलेस बँकेबरोबर त्यांच्या मदतीमध्ये प्रवेश घेण्यासाठी वादही उघडला आहे.
आपण परतावा मिळविण्यात मला मदत करू शकता? – जॉन बार्टोलोटा, वांटॅग, न्यूयॉर्क
उत्तरः वचनानुसार, सीअर्सने आपल्याला त्वरित दुरुस्तीसाठी परत केले पाहिजे. आणि मुद्दा असा आहे की, सीअर्सने आपल्या ऑनलाइन चॅटला लेखी वचन दिले आहे. ते आपल्याला 6 506 परत करेल हे नाकारण्याचे कोणतेही कारण नाही.
मग होल्डअप म्हणजे काय? ठीक आहे, आपण बर्कलेस बँकेसह प्रारंभ केलेली क्रेडिट कार्ड चार्जबॅक ही एक शक्यता आहे. जेव्हा एखादी एजन्सी आपल्याला परत करण्याची योजना आखत आहे आणि आपण ही रक्कम वादात ठेवता तेव्हा वादाचे निराकरण होईपर्यंत आपण ते परत गोठवू शकता. आणि ती प्रतीक्षा वाढवू शकते. मी पूर्वी नमूद केल्याप्रमाणे, क्रेडिट कार्ड विवाद हा ग्राहकांच्या विवादांसाठी अणु पर्याय आहे. त्यांचा काळजीपूर्वक वापरा. आपल्या बाबतीत, मला वाटते की आपण बर्कलेशी संपर्क साधण्यापूर्वी आपण थांबलो होता.
आणखी एक कारण म्हणजे आपल्या प्रकरणातील जटिलता. तंत्रज्ञ, तंत्रज्ञ, आपल्या घराचा अतिरिक्त भाग आणि सीअर्सचा अतिरिक्त भाग सीअर्सला परत आला ही तंत्रज्ञांची भेट होती. ट्रॅक ठेवणे खूप आहे. असे दिसते आहे की सीअर्सचा भाग त्याच्या गोदामात परत येईपर्यंत त्याच्या शेवटी परतावा सुरू करू शकत नाही.
मला हे दिसून आले की ऑनलाइन चॅट ट्रान्सक्रिप्टमध्ये प्रतिनिधी हे प्रकरण समजण्यासाठी लढा देत आहेत. आणि असं असलं तरी, कागदाचा माग ठेवण्याचे एक उत्तम काम. आपल्याला लेखी परताव्याच्या स्लॅम-डंकवर परत चार्जिंग क्रेडिट कार्ड चार्ज करायचे असल्यास. क्रेडिट कार्ड विवाद विभाग बर्‍याचदा क्रेडिट मेमो म्हणून आणि आपल्या बाजूच्या वादासह पाहतो.
मला वाटते की आपण आपल्या तुटलेल्या डिशवॉशर आणि संबंधित दुरुस्तीच्या किंमतींचे सावधगिरीने मूल्यांकन करून ही परिस्थिती टाळली असती. आपण डिश वॉशरची दुरुस्ती करू इच्छित नाही असा निर्णय घेण्यापूर्वी आपण त्या भागाची ऑर्डर दिल्यानंतर थांबलो, ज्याने हे प्रकरण बनविले. दुर्दैवाने, बर्‍याच इलेक्ट्रॉनिक्स आयटम डिस्पोजेबल असतात, जे आपण त्या वर्षानुवर्षे वापरतात आणि नंतर त्यांना जंकियार्डला पाठवतात. दुर्दैवाने, ते निर्मात्यांसाठी फायदेशीर आहे परंतु ही पद्धत अस्थिर आहे. पण आता मी माझा सोपबॉक्स सोडतो.
मी तुम्हाला इलियट वर सूचीबद्ध केलेल्या सीअर्स ग्राहक सेवा अधिका of ्यावर अर्ज करण्यास मदत करू शकतो. Org. अधिका u ्यांमध्ये सर्वात जटिल आणि उशिर अखंडित ग्राहक समस्या एकत्र करण्याची क्षमता आहे.
आपण माझ्या वकिलांच्या कार्यसंघावर पोहोचला आहे आणि मी आपल्या वतीने सीअर्सशी संपर्क साधण्याचा निर्णय घेतला आहे.
सीअर्सच्या प्रतिनिधीने मला सांगितले की, “मी त्याला परत देण्याच्या प्रक्रियेत आहे.” “त्याला त्याच्या वादाची एक प्रत पाठवावी लागेल जे हे दर्शविते की हा शुल्क त्याच्या खात्यावर परत आला आहे परंतु आम्ही त्याशिवाय ते परत करू शकतो की नाही हे मी पाहतो.”
आपल्या डिश वॉशरच्या दुरुस्तीसाठी आपल्याला प्रीपेड $ 506 साठी संपूर्ण परतावा मिळाला आहे.
ख्रिस्तोफर इलियट हे इलियट अ‍ॅडव्होसी.ऑर्ग.चे संस्थापक आहेत, ही एक नॉन -प्रॉफिट संस्था आहे जी ग्राहकांना त्यांच्या समस्या सोडविण्यास मदत करते. Chris@lliot.org वर त्याला ईमेल करा किंवा https://elliotadvocacy.org/help/ वर त्याच्याशी संपर्क साधून मदत मिळवा
